“真是太感谢你们了！要不是你们反应快、办法多，我这辛苦钱可就打水漂了！”近日，客户王某手持一面写有“勇于担当作为 力挽群众损失”的锦旗，激动地走进长治黎都农商银行司马支行，紧紧握住工作人员的手，连连道谢。

据了解，王某来司马支行取养老金时，司马支行大堂经理张晴宇在智慧柜员机为其查询后发现卡上只有60元，告知客户后，客户说不可能。他表示已经好几个月没有取钱。经查询交易明细，发现客户于7月1日至今被第三方平台扣款，而且全部为密码支付，询问客户是否输入过支付密码，客户说年纪大了记不清了，每天就是刷刷视频。

当时，司马支行工作人员判定客户应该是遭到了电信诈骗，通过点击陌生链接导致了被扣款。张晴宇通过拨打商家售后电话，并和交易方沟通，最终成功追回。

看着失而复得的钱款，老人感动不已，特意制作了锦旗送到支行，表达对工作人员专业处置和热心服务的由衷感谢。

他感慨，司马支行员工的服务态度好，遇事没有推诿，把群众的利益放在首位，是老百姓的贴心银行。

长治黎都农商银行司马支行负责人表示，守护客户资金安全是金融机构的责任与使命。今后，司马支行将持续加强金融反诈知识宣传，尤其是针对老年群体等重点人群，通过厅堂讲解、社区宣传等方式，提高群众的防骗意识和识骗能力，用实际行动筑牢金融安全防线，践行“百姓银行”的初心与担当。（孙爱国 张晓琳）