“你好工作人员，我母亲由于社保卡丢失，着急办理出院手续，我可以代办一下吗？”近日，一位大姐匆忙走进襄垣农商银行东关分理处大厅，着急询问如何代办社保卡业务。

经过简短沟通得知，老人年近八十，行动不能自已，由于社保卡丢失，以致办理出院手续受到影响。该网点负责人随即安排两名工作人员与大姐一同前去医院住院病房，积极开展上门服务，核实实际情况、办理相关手续。

“您好刘奶奶，我们是襄垣农商银行的工作人员，今天来是给您办理社保卡补办业务，请提供您的身份证件......这是我们的服务热线，以后有什么业务咨询，您可以让子女随时电话联系我们。”在住院病房，工作人员为老人及其子女耐心讲解了社保卡基本功能，并祝愿其早日康复出院。

“真是太谢谢你们了，不然我母亲这出院手续还不知道要耽误到什么时候！”病房里，看着工作人员麻利地办完社保卡补办手续，刘奶奶的女儿紧紧握住工作人员的手连声道谢。

普通的上门服务，是基层网点日常业务的缩影之一，但对于年龄较大、行动不便的特殊客群来说却意义重大。襄垣农商银行将始终以客户的“急难愁盼”作为工作出发点，持续推进金融服务“零距离”，进一步解决特殊群众的实际困难，积极践行社会责任和服务担当。（孙爱国 郎逸群）