近年来，长治漳泽农商银行老顶山支行始终以客户为中心，以精细化服务淬炼厅堂温度，从优化业务流程到延伸便民触角，员工们用专业与热忱打磨每一个服务细节，让三尺柜台不仅是金融服务的窗口，更成为街坊邻里离不开的“暖心柜台”。

刷脸认证里的及时雨​

“姑娘，村委通知我认证了，快帮帮我！”王大娘攥着手机急匆匆走进大厅，保安小蕊立刻迎上去。“是老来健康APP的刷脸认证吧？”她接过手机，熟练地指导王大娘操作，从登录账号、核对身份信息、调整角度完成人脸采集，整套流程不到三分钟就完成了。​

“还是你们最靠谱！” 王大娘看着认证成功的页面笑得眯起眼，“这活儿本不是你们分内的工作，却比自家孩子还耐心，真是太谢谢了！” 小蕊笑着把手机递回去：“大娘您慢走，以后有啥不懂的随时来问就行。” 王大娘连连点头，面带笑容地离开了。​

守住养老钱的防护盾​

“小伙子，我这心怦怦直跳……”李大爷捂着胸口坐在柜台前，柜员小马赶紧递上一杯温水。原来半小时前，他发现孙女拿着自己的手机接陌生来电，对方在电话里指挥孩子操作时，被他一把夺过手机。虽然及时制止了转账，可微信余额全被提现到银行卡的操作，还是让老人惊出一身冷汗。

小马听完立刻核查流水，确认没有资金损失后，先帮李大爷修改了银行卡和支付软件密码，又叫来同事一起帮老人检查手机安全设置。“大爷您看，以后遇到陌生来电让转账的，不管说啥都别信。”工作人员拿出反诈宣传册，手把手教他识别诈骗话术，直到李大爷拍着胸脯说 “记住了”，才放心让他离开。​

厅堂里的双向奔赴

“迎旭，你看这玻璃擦得亮不亮？”秦大爷举着抹布站在大厅门口，额角的汗珠在晨光里闪着光。大堂经理刚要上前接过抹布，老人已经转身擦起了旁边的宣传栏，“你们上班忙，这点活儿我顺手就办了。”​

作为空巢老人，秦大爷总是把该行老顶山支行当成“第二个家”，交水电费、查养老金、甚至手机连不上网，都会来找工作人员帮忙。每月领养老金时，总会有人提醒他天冷加衣、按时吃药，这些藏在日常里的温暖，老人一直记在心上。每当办理完业务，老人笑得像个孩子，便主动在门口引导客户停车，大家望着老人忙碌的背影，忽然觉得这份双向奔赴的温情，比任何感谢都动人。

在日常工作中，该支行工作人员常常会遇到相关事情，是她们把用心服务放在“精细微”的支撑面上，是她们把厅堂客户服务“里子”做实，是她们不断优化阵地功能布局，让客户来到网点“找得到人、办得成事”，真正成为客户“离不开”的精神家园。下一步，长治漳泽农商银行将继续用心做好服务，切实以精准服务提升客户与该行的黏粘度，打造充满人间烟火气的银行厅堂。（马玲）