一直以来，屯留农商银行河神庙支行始终坚持以客户为中心，尤其关注老年客户和特殊群体的需求。近日，该支行工作人员主动上门为一位行动不便的老人办理存折挂失业务，用贴心的服务赢得了客户的高度赞誉，展现了银行的责任与担当。

该支行工作人员下乡尽调期间得知河神庙乡棘后村张大娘年事已高、腿脚不便，且身患重病，但患病期间不慎将存折遗失，无法正常取款，焦急万分。由于无法亲自前往银行网点办理挂失手续，家人便向该支行求助。详细了解情况后，该支行立即启动“绿色通道”服务，工作人员携带移动终端设备上门办理业务。

来到张大娘家中，只见张大娘面色苍白，虚弱地躺在病床上，显然病情十分严重。工作人员在核实张大娘的身份信息后，立即拿出上门服务资料为客户办理业务，耐心细致地向客户解释上门服务流程，轻声宣读告知书，并在取得客户同意后进行拍照留存。短短半个小时内，业务顺利完成，新存折也于次日送达老人手中。张大娘和家人感动地说道：“真是太麻烦你们了，老了，腿脚不利索了，没想到银行还能上门服务，真是太贴心了！”

河神庙支行始终践行“金融为民”的理念，针对老年人、残障人士等特殊群体，制定了完善的上门服务流程，快速响应、安全合规、高效办理，今年以来，该支行已累计开展上门服务10余次，真正实现了“让服务多跑路，让客户少跑腿”。

一次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了河神庙支行的责任与温度。接下来，该支行将继续优化便民措施，用专业、高效、温情的服务，守护每一位客户的金融需求，让“百姓银行”的金字招牌更加闪亮。（孙爱国 张晨云 陈雅媛）