山西新闻网长治频道讯 为进一步擦亮“百姓银行”服务品牌，切实提升客户体验，近日，长治黎都农商行正式启动“精耕服务 情暖四季”服务质量提升百日活动，以“环境优化、纪律强化、形象提升、流程规范、品牌强化”为核心，从优化服务流程、规范服务标准、强化服务监督多维度发力，让金融服务既有专业温度，更含民生暖意。

此次百日活动是该行聚焦客户“急难愁盼”问题，推出的系列务实举措。在厅堂服务中，推行“招迎礼”“一站式引导”等流程，设置“爱心专座”“便民服务箱”，配备放大镜、应急药品等物品，为老年客户、特殊群体提供贴心协助；针对业务办理中的“痛点”，优化流程、压缩时限，让客户“少跑腿、好办事”。

线上服务同样“不掉线”。活动期间，银行升级手机银行“适老化”版本，简化操作步骤、放大界面字体，同步开通“视频客服”功能，客户足不出户就能连线专员解决问题；通过抖音、微信视频号、公众号推出“信贷产品”专栏，用漫画、短视频解读业务流程，让金融知识“看得懂、用得上”。

走出去的服务更显真情。推行“红马甲全员营销日”，带着便携式设备深入社区、乡村，为行动不便的老人上门办理社保卡激活，向农户讲解惠农政策；结合节气与节日，开展不同的主题活动，把服务送到群众家门口。

为确保活动落地见效，长治黎都农商行还建立“客户评价-问题整改-回头看”闭环机制，通过意见箱、电话回访、神秘人体验等方式收集反馈，对发现的问题立行立改，让“以客户为中心”的理念融入日常。

服务质量提升没有“完成时”，只有“进行时”。此次百日活动既是一次集中攻坚，更是长期服务承诺的起点。下一步，长治黎都农商行将以更精细的举措、更暖心的态度，让每一次服务都成为连接民心的纽带，真正做百姓身边“有温度、可信赖”的农商银行。（孙爱国 张晓琳）