山西新闻网长治频道讯 潞城农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念，从兑换零币残损币、帮扶行动不便老人完成业务办理、为行动不便客户提供上门服务等细碎工作入手，用实际行动践行金融为民初心，将温暖服务融入每一个工作细节。

近日，一位大姐挎着鼓鼓囊囊的大挎包走进该行潞西支行，该支行大堂经理迅速上前询问到：“您好，请问您需要办理什么业务？” 大姐略显不好意思地表示，自己攒了一些零散零钱想存到银行卡中。大姐担忧地问：“数量有点多，太零散了，不知道能不能帮忙存？”大堂经理一边安抚客户，表示这属于正常业务，一边将客户引导至柜台，与综合柜员对接后为其办理零钱兑换业务。

因零钱数量庞大，清点工作繁琐且耗时，为确保大厅业务高效运转，大堂经理关注柜台业务进度的同时，灵活运用智能机具，精准分流客户，有效缓解了柜面服务压力，让营业厅保持有序的服务节奏。柜台内，综合柜员以严谨的态度，耐心清点、逐把核对、规范操作，一枚枚硬币、一张张零钞在她手中快速分类、清点、捆扎。为客户办理完零币兑换工作，大姐看到原本杂乱的零钱整齐存入账户，对该支行工作人员的贴心服务赞不绝口，连连表示感谢。

孟大爷年事已高，长期卧病在床，近期需要办理一笔重要的银行业务，但由于身体原因无法亲自前往银行网点，老人的家属怀着忐忑的心情致电该行府东支行，咨询是否有解决办法。接到求助后，工作人员第一时间与运营主管沟通，该支行启动了上门服务应急预案。在确认老人的需求和相关手续后，两名经验丰富的工作人员携带专业设备，按照约定时间来到老人家中。在业务办理过程中，工作人员耐心细致地为老人讲解业务流程，指导老人完成身份验证、签字确认等关键环节。考虑到老人听力和视力不佳，工作人员放慢语速、放大声音，确保老人完全理解每一个步骤。同时，他们还不断安抚老人的情绪，让老人在轻松的氛围中完成业务办理。

整个办理过程严格遵循银行的合规要求，确保业务的准确性和安全性。仅用了不到15分钟，困扰老人和家属的难题就得到了圆满解决。老人和家属对工作人员的专业服务赞不绝口。

一天早上，该行黄牛蹄支行行长陈亮接到了一位老人的电话，说要来办业务，因为老人经常来该支行办理业务，知道他腿脚不便，陈亮便早早安排大厅工作人员注意老人的到来，他也时不时关注大厅外面的动向。老人到达该支行后，大堂经理连忙搀扶老人走进大厅，老人有一笔他行存款到期了，专门来找陈亮存款，业务办理完成后，老人连连称赞农商行服务好，陈亮搀扶着老人出门，并贴心地开车把老人安全送回家。

工作人员通过暖心的服务，得到了老人的称赞，与此同时贴心的服务有效拓展了客户群体，让老人放心把钱存到该支行，实现了服务营销的双赢 。

这些业务看似“琐碎”，却是连接客户与农商行的重要纽带。每一次细致入微的服务，都是践行 “以客户为中心” 服务理念的生动体现。下一步，潞城农商银行将继续秉持专业、贴心的服务态度，用实际行动为客户排忧解难，不断提升客户服务体验，增强客户与银行之间的信任与粘性，为金融服务注入更多温暖与力量。（孙爱国 米莹）