山西新闻网长治频道讯 近日，在长治漳泽农商银行保宁门支行厅堂中，大堂经理注意到一位拄拐老人手拿着银行卡，嘴里絮絮叨叨地念着“钱不对”“钱不对……”，看上去很是着急。这时，大堂经理立刻搬来椅子，递上温热的大麦茶，轻声说道：“大爷，您先喝口茶缓缓，咱慢慢说。”

老人双手捧着杯子，哆嗦着却说不出完整的话。大堂经理蹲下身，与老人保持平视，说道：“大爷，您放心，您先告诉我，这张卡是您自己在用，还是家里人也用过？”老人咽了口茶，总算稳住了情绪说道：“是我孙子，他总拿我手机玩游戏，可卡里的钱咋就少了呢……”话音未落，眼眶又红了起来。

大堂经理立刻引导老人到柜台打印流水，目光在密密麻麻的交易记录里快速扫过，果然发现多笔深夜时段的游戏充值。柜员指着其中一笔记录问道：“大爷，您看这笔费用的支出，发生在昨晚10点左右，这个时间您休息了吗？”老人连连点头：“早睡着了！这肯定是我孙子弄的……”语气里既有生气，又透着无奈。

“大爷，您别着急，未成年充值是能申请退款的。”柜员一边解释，一边从抽屉里拿出“适老服务手册”，翻到“防诈维权”章节，“咱们先给游戏平台客服打电话，需要提供您的户口簿、银行卡信息和充值记录，我全程帮您盯着，保证不让您多跑一趟。”说着，便掏出便签纸，工工整整写下每一步流程和关键节点，生怕老人记混。

这场由游戏充值引发的“金融急诊”，最终退款到账，账户余额恢复。这对农信人而言，比解决问题更重要的是在老人攥紧的银行卡里守住了比金钱更珍贵的信任——这是金融服务穿透数字壁垒触达银发群体需求的温度，更是农信人以专业拆解焦虑、用真诚守护安心的责任担当。

下一步，长治漳泽农商银行将持续优化适老服务流程、开设金融知识课堂、创新场景化服务模式，让柜台成为传递金融温度的窗口，在守护客户权益中深化信任、践行“金融为民”的初心。（申舒越）