山西新闻网长治频道讯 沁源农商银行始终紧跟上级党委关于中央八项规定精神学习教育的各项部署和要求，强化精神指引，牢牢抓实为群众办实事活动，突出服务核心，通过党委谋划、条线落实以及全员发力等多项举措，推动服务群众走深走实。

全盘布局外拓服务。总行启动客户需求大摸底、大调研工程，对企事业、商户和农户等各类客群进行差异化走访，深入了解现实金融需求，进行台账式等级和分析，针对商讨出台6项服务提升举措。经营层针对制定、及时启动“服务暖心、联动强心”主题营销活动，建立“支行+部室”联动营销机制，采取“团队+单兵”作战模式，每周总结服务成效、制定服务提升计划，服务客户针对性、便捷性有效增强。

全面优化厅堂服务。在厅堂服务上，总行进行总统筹，依据客户需求反馈，制定完善便民设施、大堂服务“一杯水”、打造党员服务绿色通道以及邀请外部老师开展柜面技能集训“四项举措”。在大堂配置充电器等5项便民设施，为前来办公的客户递上热茶，在20个支行建立党建服务示范窗口，优先服务老弱病残孕等客群。同时，开展大堂经理培训，充分用好厅堂智慧机具，科学分流客户，减少客户等待时间，厅堂服务效率不断提升。

全力提速信贷服务。总行立足不同客群需求，创新3款信贷产品，优化信贷流程。同时制定客户经理素质提升计划，明确外出学习、内部培训以及文本赛评“三项计划”，已开展培训及文本赛评4次。在信贷办理上，建立“限时办结制”，明确信用、抵押两类贷款办结时限不得超过1日、3日。同时建立信贷满意度回访机制，开展服务评价，多举措优化信贷服务水平。（贺晓庆）