山西新闻网长治频道讯 近日，潞城农商银行山化支行迎来了一位特殊的客户。年过六旬靠废品回收为生的王大娘，拖着一大袋沉甸甸的零钱走进营业厅。袋子里装着她积攒多年的硬币，面值1角、5角、1元混杂在一起，总重量超过30斤，王大娘虽然对硬币做了简单分拣，但把这些硬币进行重新清点、整理，也绝非易事。

面对没有硬币清分机，需要手工分拣的现实，工作人员迅速达成共识：“零钱再琐碎，也不能让王大娘白跑一趟。”该支行立即开辟了业务办理“绿色通道”，三名工作人员分工协作。将硬币分批倒入柜台；初步分拣，将硬币按币种分开；手工复核计数并捆扎包装。一些硬币表面沾满污渍，甚至锈蚀粘连，工作人员耐心擦拭、逐枚确认。

清点过程中，王大娘局促地坐着，反复念叨：“实在对不住，给你们添麻烦了。”这些零钱是她三年来走街串巷收废品的积蓄。“现在都用手机支付，年轻人看见硬币都嫌麻烦，只有你们肯收……”工作人员发现大娘的不安，轻声安慰道：“您靠双手劳动挣的钱，每一分都该被尊重。”  

两小时后，当工作人员将687.5元整钱交到大娘手中时，老人眼眶泛红，从布袋里掏出几个洗干净的苹果非要塞给工作人员，却被工作人员笑着婉拒：“这是我们的本职工作，您以后有零钱随时来！”

零币虽小，却承载着金融服务的温度与责任。潞城农商银行将“尊重每一分钱”纳入服务标准，要求工作人员以“零推诿、零拖延、零差错”态度对待零币兑换业务。此外，该行还开通了零币兑换预约服务，引导有零币兑换需求的客户进行提前预约，以便客户错峰办理，进一步提升服务体验。

下一步，潞城农商银行将持续优化零币兑换长效机制，推动服务向精细化、人性化升级，切实解决群众“急难愁盼”，让金融服务的阳光温暖每一位客户。（孙爱国 米莹）