山西新闻网长治频道讯 近日，一名神色焦急的客户匆匆走进屯留农商银行路村支行柜台，声音带着明显的颤抖与不安。他向工作人员解释，自己的妻子因病卧床，生活无法自理，而她的信合通卡不慎丢失。更让人着急的是，卡里的钱是妻子治病的“救命钱”，急需挂失补发。客户眉头紧皱，眼神中满是焦虑与无助，不住地搓着手，反复强调着这笔钱对妻子治疗的重要性。

该行大堂经理见状，立刻意识到情况的紧急性，迅速与营业经理、支行长取得联系。得知此事后，支行长没有丝毫犹豫，当即与客户约定了上门服务的时间，并决定亲自带领营业经理和大堂经理，携带移动设备与上门服务资料，前往客户家中办理业务。

当三人抵达客户家中，眼前的景象让他们内心一紧。客户妻子身上插着好几根管子，面色苍白，虚弱地躺在病床上，显然病情十分严重。工作人员顾不上休息，立即拿出移动设备准备为客户办理业务。然而，在进行人脸识别时却遇到了阻碍，由于生病，客户的容貌发生了一些变化，系统多次提示识别失败。面对这一突发状况，工作人员没有丝毫慌乱，耐心细致地向客户解释上门服务流程，轻声宣读告知书，并在取得客户同意后进行拍照留存。

随后，客户的丈夫带着相关资料赶到路村支行，顺利完成了补卡业务。接过崭新的银行卡，他激动得眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“多亏你们上门服务，太人性化了，要不然她这卡里的钱都用不上，现在每天都得花大把钱。你们可真是帮了我们家的大忙！”

一直以来，屯留农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将温暖与关怀融入每一次服务中。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了屯留农商银行的责任与担当，用实际行动诠释了金融服务的温度与力量。（孙爱国 陈雅媛）