山西新闻网长治频道讯 每月15号清晨，当第一缕阳光洒进潞城农商银行山化支行，这里早已开启了一场特殊的“约会”。卷闸门尚未开启，已有数十位白发苍苍的老人在台阶上等候，褪色的保温杯、泛白的帆布包、手中有些旧的存折，都存留着岁月的痕迹。这一天，是山化退休职工发放养老金的日子，该支行以精细化、人性化的服务，守护这份跨越岁月的信任。 

每月15号，工作人员都会提前到岗调试系统、做好准备工作。将ATM机、现金快柜机装好充足的现金，开通两个专属“养老金”取现窗口，在填单台备好老花镜。晨会上，支行行长反复强调："养老金是老人安身立命的根本，每延迟一分钟都可能引发老人们的焦虑，大家要做好取现、查询等服务，要在动作快的同时，保证业务办理无误。"

当卷闸门升起，开始办理“取款”。办理过程中常有意料之外的状况，如：李师傅的密码本被雨水洇湿；王奶奶的存折磁条消磁；刘大爷的轮椅卡在台阶处等等，为此该支行提前制定专项服务预案，制定了专门的“夕阳红服务手册”，解决这些“疑难杂症”。每当大厅人多时，工作人员会主动递上温热的茶水，倾听他们话话家常，安抚他们焦虑的情绪。“当许师傅小心翼翼地将两颗水果糖塞进我的掌心时，我忽然懂得，所谓金融服务，终究是人与人在岁月长河中的温柔相待。”工作人员感慨道。

除了高效办理业务，网点还将发薪日打造成“银发服务专场”。邀请金融专家为老人讲解防诈骗知识，组织“手机银行教学小课堂”，手把手教会他们使用线上查询、转账功能；联合社区志愿者，为行动不便的老人提供上门服务，让温暖直达家门。“我们希望通过这些延伸服务，让老人们感受到，银行不仅是办理业务的地方，更是值得信赖的朋友。”

每月15号的“银发之约”，已成为潞城农商银行山化支行与社区退休职工之间的特殊纽带。在这里，跳动的不仅是数字，更是人与人之间的真诚与温情。下一步，潞城农商银行将继续以“暖心服务”为底色，用专业与温度守护每一份信任，让这场跨越岁月的约定，在时光中持续绽放温暖光芒。（孙爱国 王柯奇 米莹）