近日，中信银行太原分行下辖学府支行为行动不便的老年客户提供上门服务，成功办理银行卡同号换卡业务，用实际行动践行“适老化”服务承诺，赢得客户及家属们赞誉。

需求无小事 服务送上门 

年过七旬王先生因腿脚不便长期居家，其银行卡因磨损无法正常使用，因该卡绑定多项生活缴费业务，急需办理同号换卡业务。了解到老人的特殊需求后，学府支行立即启动特殊人群业务办理“爱心通道”，安排两名运营骨干携带移动设备前往老人家中，为客户提供一对一专属服务。通过人脸识别、身份核验、业务授权等标准化流程，仅用半小时便完成业务办理，同时贴心指导老先生通过手机银行渠道激活新卡，确保中信服务“不断档”。  

服务再升级，中信光和热 

“不让任何一位客户因身体原因被金融服务阻隔。”为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，中信银行太原分行积极做好助老、助残爱心金融服务，从细微处着手，积极探索帮扶服务措施，如网点配备轮椅、老花镜等便民设施，定期开展防诈知识社区讲座等，针对高龄、病患、残弱等特殊群体，形成“快速响应—详细核实—标准上门”精准化流程，确保服务高效合规，信息安全全程可溯，在金融服务延伸方面下足功夫，此次上门换卡服务是该行“暖心工程”的又一缩影，彰显了金融机构的社会责任感，获得广大客户的一致好评。

下一步，中信银行太原分行将继续聚焦“一老一少”等特殊群体需求，创新服务模式，深化科技应用，让金融服务更贴心、更平等，助力经济社会发展焕发新活力。（宁静）