在老龄化社会加速发展的大背景下，金融服务的适老化需求日益凸显。近年来，中信银行太原分行积极践行社会责任，聚焦老年客户群体，推出一系列特色服务，全力为银发族的金融生活保驾护航，让老年客户感受到金融服务的温暖与关怀。

走进中信银行太原分行的各个营业网点，“适老化”改造成果显著。网点入口处铺设了无障碍通道，方便轮椅通行；大厅设置了显眼的“老年人服务专区”，配备了舒适的座椅、老花镜、放大镜、医药箱等贴心物品。此外，为解决老年客户视力不佳、操作不便等问题，银行特意优化了自助设备界面，增大字体显示，简化操作流程，同时安排专人在旁协助指导，确保老年客户能够顺利使用自助设备办理业务。

在业务办理方面，中信银行太原分行专门开设了“银发专属窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等待时间。对于一些复杂业务，工作人员会耐心细致地为老年客户讲解每一个步骤和注意事项，用通俗易懂的语言代替专业术语，确保他们完全理解。同时，针对部分行动不便、无法亲临网点的老年客户，该行提供上门服务，通过双人上门核实、线上远程核实等方式，为老年客户办理挂失解挂、密码重置等必要业务，让特殊群体足不出户就能享受到便捷的金融服务。另外，针对老年客户群体设置“幸福+”主题的手机银行体验界面，字体更大，功能更简洁，实实在在给银发一族带来便利。

除了优化服务体验，中信银行太原分行还十分注重提升老年客户的金融知识水平和风险防范意识。该行定期组织“金融知识进社区”活动，深入周边社区、养老院、老年大学等地，举办金融知识讲座，讲座内容涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等实用知识，通过真实案例分析、互动问答等形式，深入浅出地向老年客户普及金融安全知识。针对老年客户提出的相关咨询进行现场解答，切实将金融知识传递到人民群众中去。

中信银行太原分行通过一系列贴心服务举措，切实满足了老年客户的金融需求，提升了他们的金融服务获得感和满意度。未来，中信银行太原分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新适老化金融服务模式，为银发族提供更加全面、优质、高效的金融服务，在金融领域为老年群体撑起一片温暖晴空。（宁静）