山西新闻网长治频道讯 在金融市场竞争日益激烈的今天，屯留农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以“匠心”精神打磨服务品质，用“初心”坚守责任担当，走出一条独具特色的高质量发展之路。作为扎根区域的金融机构，屯留农商银行用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，赢得了广大客户的信赖与支持。

暖心体验，赢得信任与好评

上午十点，曙光商业街支行正值客流较少时段，一位女性客户走进营业厅，表示需要办理一张银行卡用于新开张饭店的日常收款业务。工作人员热情接待，在完成客户身份识别后，迅速为其办理了银行卡开卡业务。在办理过程中，客户主动提出希望在该支行申请收款二维码。工作人员随即向客户详细介绍了“晋享e付”收款二维码的操作流程、使用说明及优惠政策，并主动添加客户微信，以便后续提供更便捷的服务支持。客户对工作人员的专业服务和耐心讲解表示高度认可，感慨道：“来这里办理业务感觉太好了！”客户进一步回忆道：“之前我在咱们支行的ATM机取款时遇到吞钞情况，当时非常着急，但工作人员第一时间帮我处理，问题很快就解决了，真的特别暖心！虽然现在离这边不算近，但我还是愿意来这里办理业务，因为感觉特别放心！”面对客户的真诚赞扬，该支行大堂经理微笑着回应：“感谢您对我们工作的肯定，为客户提供优质服务是我们的职责所在。您的满意是我们最大的追求，我们将继续努力，为您提供更加高效、便捷的金融服务！”

三岗联动，高效服务客户

近日，一位中年客户急匆匆地走进屯留农商银行路村支行，表示自己急需支取一笔定期存款用于医疗费用，但是忘记了存单密码，且存单已经遗失。面对焦急万分的客户，该支行大堂经理第一时间上前安抚情绪，并引导其至柜台办理挂失及密码重置业务，综合柜员了解情况后，立即与运营主管协同配合。一方面运营主管负责根据客户的身份信息，快速查询其账户信息，另一方面综合柜员为客户办理挂失手续。考虑到客户还沉浸在焦急的情绪中，大堂经理主动协助客户填写相关单据，并耐心解释业务流程。

在三人的默契配合下，仅用不到十几分钟时间就完成了挂失、密码重置及取款业务。客户面对他们高效、忒心的服务，称赞道：“百姓银行，名不虚传，让我一下子就轻松了许多……”路村支行的工作人员始终以客户为中心，急客户之所急，向客户之所向，用实际行动诠释了“客户至上”的服务宗旨。

暖心服务，帮“银发族”跨越数字鸿沟

近日，丰宜支行工作人员在日常走访中发现，附近的村民尤其是老年群体在缴纳水电费等生活费用时存在诸多不便，许多老人习惯于前往营业厅咨询或委托工作人员代缴，为了切实解决老年客户的实际困难，该支行工作人员主动作为积极开展上门服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受便捷的金融服务。

针对老年针对老年客户不熟悉智能手机操作的情况，工作人员利用营业厅空闲时段，手把手教老人们如何使用“晋享生活”APP、微信生活缴费等线上渠道缴纳水电费。工作人员将操作步骤分解成简单易懂的环节，并印制了图文并茂的操作流程，方便老人们随时查阅。

在帮助老年客户掌握线上缴费技能的同时，该支行还积极开展金融知识普及活动。工作人员通过发放宣传折页、播放警示教育视频等方式，向老年客户讲解保护个人账户信息等实用知识，帮助他们增强金融风险防范能力，守好“钱袋子”。为给老年客户提供更加舒适的服务环境，他们还在营业厅内设置了休息区，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，并提供免费饮水、手机充电等服务。

工作人员始终以热情、耐心的态度接待每一位老年客户，让他们感受到家的温暖。“以前交水电费总要从村上跑到网点，需要很远，现在学会了用手机缴费，真是太方便了！咱们农商银行的服务真贴心！”一位刚刚学会线上缴费的老人高兴地说道。

站在新的起点，屯留农商银行将继续秉持"匠心"精神，坚守服务初心，为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务，通过优化服务流程、增设便民措施等，进一步提升客户体验，赢得客户的信任与好评，树立更加良好的社会形象，成为当地金融服务的标杆。（孙爱国 王晋豫）