山西新闻网长治频道讯 近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，冒充平台客服类诈骗案件频发。近日，武乡农商银行营业部成功拦截一起以“抖音百万医疗保障”为名的电信诈骗，为客户挽回5000元经济损失，赢得客户的高度赞誉。

3月7日上午10时许，一名女士匆匆走进该行营业部大厅，神色慌张地称手机银行操作不太熟练，寻求帮助办理转账业务。该行大堂经理王燕凭借敏锐的风险识别能力和专业的反诈知识，意识到该客户可能正在遭遇电信网络诈骗，迅速核实情况。经仔细询问，该女士才道出实情：“对方说我的抖音‘百万医疗保障’服务马上要扣年费，必须立刻转账验证才能取消！”原来她接到自称“抖音客服”的电话，称其误开通了收费服务，需下载某会议软件远程指导操作。诈骗分子以“影响征信”“自动扣款”等话术施压，诱导该女士在微信中申请添加了虚拟账户并从微信提现到该账户1万元。王燕当即协助其重置了微信支付密码并解绑了银行卡，同时向该女士讲解“冒充客服”“屏幕共享”等诈骗套路。之后又尝试从该虚拟账户向微信进行充值，最终成功帮客户追回诈骗资金5000元。

事后，该行员工通过“身边人、身边事”，以“活生生”的典型案例，向在场的其他客户讲解电信诈骗套路和手法，提醒客户陌生电话不要接，不明链接不要点，做到不听、不信、不转账，让不法分子无机可乘。

此次成功堵截诈骗的背后，是该行常态化开展反诈培训、严格落实“四问一告知”制度的实效体现。武乡农商银行将持续严格按照监管部门相关要求，为客户提供优质、高效金融服务的同时，坚持将客户身份识别、堵截涉案账户等工作抓实抓细，进一步预防和打击电信诈骗，牢牢守住人民群众的“钱袋子”，为客户提供有温度的服务。（孙爱国 张霞 ）