山西新闻网长治频道讯 在金融行业竞争日益激烈的今天，如何通过创新服务模式和营销策略赢得客户青睐，成为各家银行关注的焦点。屯留农商银行通过“裂变式营销+厅堂升级”双轮驱动，以“有温度的服务、有力度的话术、有热度的场景”为核心，全力打造服务新引擎。

充分提供“有温度的服务”

该行深知，服务是银行与客户之间最重要的纽带。为此，各网点从细节入手，全面提升客户体验。

网点员工在与客户接触时，始终保持微笑和眼神交流，让客户感受到被尊重和关怀。无论是办理业务还是咨询问题，员工都要以热情的态度和耐心的解答赢得客户的信任。在该行建设路支行的一位客户表示：“每次来这里办业务，工作人员都会主动打招呼，还会关心我的需求，感觉特别温暖。”

通过为客户精准“画像”，结合客户年龄、职业、金融需求等多维度数据进行分析，为不同类型的客户匹配差异化的服务方案；此外，还特别关注特殊群体的需求。例如，为行动不便的客户提供上门服务，为孕妇和带小孩的客户提供专属等候区等。这些贴心的举措让客户感受到了人文关怀，进一步增强了客户黏性。

调整优化有力度的话术

在服务过程中，语言是传递信息、建立信任的重要工具。该行利用晨会时间对员工进行系统的话术培训和模拟演练，锻炼员工在与客户沟通时，使用简洁明了、富有亲和力的语言，避免生硬的官方用语；根据不同场景设计话术模板。例如，在客户等候时，员工会主动询问客户的需求并提供帮助；在客户办理完业务后，员工会送上温馨的告别语，并提醒客户注意资金安全。这些细节不仅提升了客户体验，还让客户感受到了银行的专业与用心；鼓励员工在与客户沟通时，多倾听客户的需求和意见，并及时进行登记、反馈和改进。

全力打造有热度的场景

为了进一步提升客户体验，该行对网点厅堂进行了全面升级，致力于打造“有热度的场景”，将传统的营业厅划分为多个功能区，包括智能服务区、休闲等候区、业务咨询区等，每个区域都配备了现代化的设备和舒适的环境。在智能服务区，客户可以通过自助设备快速办理业务，减少排队时间；在休闲等候区，银行提供了免费的咖啡、茶饮和书籍，让客户在等待时也能享受轻松时光；在业务咨询区，专业的工作人员为客户提供一对一服务。此外，银行还定期在厅堂内举办金融知识讲座、亲子活动等，吸引客户参与，增强客户黏性。例如，银行曾举办了一场“小小银行家”亲子活动，邀请孩子们体验银行业务办理流程，并学习基础的金融知识。活动不仅让孩子们增长了见识，还让家长们感受到了银行的用心。

通过“裂变式营销+厅堂升级”双轮驱动，该农商银行成功打造了服务新引擎，不仅提升了客户体验，还实现了业务的快速增长。未来，银行将继续以客户为中心，不断创新服务模式和营销策略，为客户提供更加优质、高效的金融服务，成为客户心中“有温度、有力度、有热度”的银行。（孙爱国 王晋豫）