山西新闻网长治频道讯 1月14日上午，长治黎都农商银行八义支行正值业务高峰期，厅堂里人头攒动，该行大堂经理秦星星忙碌的身影不断穿梭在每位客户之间。

“我要给老父亲打印银行卡交易明细！”突然，有一位客户给大堂经理说自己的业务需求。

“您好，这个必须客户本人过来打印，您不能代办的。”该支行大堂经理秦星星在听完客户诉求之后，跟客户解释到。

“我是他女儿，我为什么不能代为办理！”这个时候，客户着急了，情绪激动的说到。

这个时候，秦星星立马安抚客户情绪，并且及时了解客户实际情况，经过一番沟通后得知，原来这位客户的父亲因车祸失去了双腿，今天她要带父亲去医院复查，路过八义支行时，想顺路打印明细，此时，客户的老父亲正在离网点不远处的车上等候。

了解清楚情况之后，秦星星赶紧给客户提供解决方案，立即决定和另一位同事借助该行的“移动展业”为客户提供“上门”服务。

见到客户后，在办理业务时，老人人脸识别总是通不过，秦星星没有着急，她非常有耐心的一遍又一遍重复着，最后终于成功帮助老人查询出明细，并且给老人详细讲解了每一笔收入、支出以及余额。

业务办理完毕，老人笑得合不拢嘴，拉着该行八义支行两位工作人员的手说：“你们的服务真好，为你们点赞！太谢谢你们了！以后我们家所有的钱都存到你们这儿，让我们的亲戚朋友也存到这里！”得到了客户和其家人的肯定，秦星星和同事很开心，他们和老人聊了会儿天，叮嘱老人在注意身体的同时，要防范电信诈骗。

一次突如其来的“上门服务”，给行动不便的客户带来了方便，邻村过来的客户都为他们竖起大拇指，秦星星和同事努力工作的心劲儿更足了。（孙爱国 张晓琳）