山西新闻网长治频道讯 近日，屯留农商银行宜林支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位患病老人提供上门服务，成功重置银行卡密码，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

2月17日，该行宜林支行接到一位老年客户的求助电话，称其患病在接受治疗，因病情较重无法下床，但银行卡密码锁定，老人着急将钱取出买药，且该卡是老人领取养老金和医疗补贴的重要渠道，是自己的救命钱，急需解决密码问题。老人在电话里急得不由得啜泣起来，接连问了好几个“怎么办怎么办？”工作人员在电话这头听后主动安抚老人的紧张情绪，考虑到老人病情较重行动不便，便主动提出为客户提供上门服务，并第一时间安排工作人员上门对接。由于情况紧迫，当天下午该支行工作人员携带相关设备利用下班时间紧急前往老人家中为其办理密码重置业务。

办理过程中，工作人员耐心细致为老人和家属详细讲解业务的办理流程和相关手续，在核实老人身份信息并确认其意愿后，工作人员严格按照业务流程，为老人办理了密码重置手续。业务完成后，工作人员还向老人家属介绍了“山西农信微银行”查询余额和明细功能、线上缴纳养老金等其他便民服务，并叮嘱如有需求可随时联系支行。老人及家属感动地表示：“感谢你们大老远的跑到家里为我重置密码，人老了，很多事情都无能为力了，还是你们贴心啊！”“大爷，别管银行离您家有多远，能解决您的问题就都不算远！”这一暖心举措不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了该行宜林支行对特殊群体的关怀与责任。

近年来，该行宜林支行始终坚持以客户需求为导向，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了上门服务、绿色通道等多项便民措施，用实际行动践行社会责任，赢得了客户的信赖与好评。此次上门服务是该行宜林支行“服务为民”理念的生动体现。接下来，该行宜林支行将继续优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供有温度、有速度的金融服务，努力成为客户身边最值得信赖的银行。（孙爱国 荆茂盛）