山西新闻网长治频道讯 近日，长治漳泽农商银行老顶山支行接到一通来自外地的求助电话。在外打工的王先生心急如焚，称家中年迈的父亲银行卡手机银行无法使用，而老人独自在家，对银行卡问题一无所知。

该支行运营主管接到电话后，一边安抚王先生的情绪，一边迅速查询老人银行卡信息。挂掉电话，他立刻联系老人，引导其前往支行。经了解后，因老人不熟悉智能手机操作，自行操作后导致银行卡异常。但老人的客户信息及银行卡开户行在他行，因而给工作增添了难度。

该行运营主管并没有退缩，迅速联系总行相关人员，查询银行卡限制原因及流水，同时耐心询问老人手机操作细节。面对老人一问三不知的情况，凭借经验，仔细排查老人手机里的抖音、拼多多等常用APP，重点查看先用后付等功能。经过两个小时的努力，终于找到了问题根源，并成功提交解决方案。当天下午，老人银行卡恢复正常使用。

事情解决后，该支行工作人员还主动向老人讲解手机银行使用注意事项，耐心教会老人手机的基本操作。老人满是感激，拉着工作人员的手说道：“哎呀，太谢谢你们了！要不是你们这么上心，我这银行卡的事儿还不知道要怎么办呢，这下我心里踏实啦！” 老人的感激之情溢于言表，也让该支行工作人员深刻体会到本职工作的重要性。

一直以来，长治漳泽农商银行秉持 “以客户为中心” 的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，将优质服务落到实处。下一步，该行将持续深耕服务领域，不断优化服务体系，把金融反诈宣传融入日常工作，开展金融产品便捷操作指导及上门服务，为客户提供足不出户的金融体验。（马玲）