山西新闻网长治频道讯 为进一步提升网点服务效能，提高普惠金融服务的广度和深度。新春佳节期间，当大多数人都沉浸在与家庭团圆过节的温馨氛围中，黎城农商银行有这么一群人，他们放弃了与家人的团聚，坚守岗位，用实际行动诠释着责任与担当，保障暖心服务直通车延续到千家万户，为这个春节增添了一抹别样的温暖。

1月31日上午，黎城农商银行西仵支行正值业务高峰期，厅堂里人头攒动，大堂经理忙碌的身影不断穿梭在每位客户之间。“我要给老母亲取钱！”突然，有一位客户和大堂经理说自己的业务需求。大堂经理在核对完必要证件后，带领其前往柜台办理取款。

“您好，这个存折本人需进行个人信息维护，不然不能取款，但信息维护必须本人办理，您不能代办的”，在听完综合柜员的说辞后，王大哥情绪激动地说道：“我是他儿子，我为什么不能代为办理！”

看到客户情绪非常激动，大堂经理立马安抚客户情绪，并且及时了解客户实际情况，经过一番沟通后得知，原来这位客户的母亲因病卧床无法亲自到网点办理，这不是马上快过年了想取一下这个养老金，今天刚好经过网点，想顺路取个钱。

了解到该情况后，大堂经理立即与网点负责人沟通，决定和另一位同事前往大娘家中为其提供“上门”服务。见到客户后，两名同事先是向其表明此行的意愿，在征得大娘同意且各项证件齐全的情况下，引导大娘签署了相关委托协议，随后立即同其儿子再次往返网点办理信息维护及取款业务。

往返路程加上业务办理不到30分钟就完成了，大娘的儿子笑得合不拢嘴，拉着西仵支行两位工作人员的手说：“你们的服务真好，为你们点赞！太谢谢你们了！以后我们家所有的钱都存到你们这儿，让我们的亲戚朋友也存到这里！”得到了客户和其家人的肯定，大堂经理很开心。一次突如其来的“上门服务”，给行动不便的客户带来了方便，邻村过来的客户都为西仵支行的员工们竖起大拇指，有了百姓的认可，农商行的员工们工作的心劲儿更足了。（孙爱国 申林超）