山西新闻网长治频道讯 数九寒天，凌冽的寒风如刀子般刮过街道，路上的行人都脚步匆匆，恨不得立刻躲进温暖的室内。就在这样恶劣的冬日里，一位头发花白、神色慌张的老大爷匆匆走进黎城农商银行第一储蓄所的营业大厅。老大爷冻得瑟瑟发抖，话都说不利索，好半天才讲明白来意，原来是老伴儿的社保卡弄丢了，这张卡关乎老伴儿在医院后续治疗费用报销的关键“通行证”，但老伴本人重病在身，躺在医院的病床上没办法亲自到银行办理挂失补办手续。

该网点负责人在了解情况后，没有丝毫迟疑，立刻着手安排上门服务。两位年轻员工迅速行动，顶着呼啸的寒风，手持办理社保卡挂失补发资料和社保卡发卡机大步迈向医院。

踏入病房的那一刻，暖意扑面而来。老大爷赶忙凑到老伴儿耳边，轻声说道：“信用社的同志来了，别愁啦，马上就能办好。”工作人员走到病床前，脸上挂着温和亲切的笑容，轻声安慰着病床上虚弱的老大娘：“大娘，您别着急，咱这就把社保卡的事儿处理好，您安心养病。”话语虽轻，却像一颗定心丸，让老大娘原本紧锁的眉头舒缓了几分。

随后，工作人员在接通发卡机后立即开启了挂失补办流程。该网点大堂经理王芬先是熟练地在系统里录入大娘的身份信息，每敲一个按键，都要转头轻声跟大娘核对一遍，“大娘，您的身份证号是这个没错吧？咱可得仔细着点儿。”得到肯定答复后，才继续下一步操作。遇到需要大娘签字确认的页面，该网点负责人轻轻扶起大娘并耐心指引着：“大娘，您就顺着这儿写，慢慢写，不着急。”大娘手抖得厉害，一笔一划写得艰难，他俩也不催促，就静静地候着。

经过一番细致操作，所有手续顺利办完，崭新的社保卡稳稳地递到了大爷手中。大爷激动得握住工作人员的手，哽咽说道：“这天寒地冻的，还麻烦你们跑这么一趟，真是太感谢了！我都不知道该说啥好了……”工作人员搓了搓被冻得通红的耳朵，笑着回应：“大爷，这都是我们分内的事儿，您和大娘要是后续还有啥问题，随时联系我们就行。”

这一刻，在这数九寒天里，农商银行员工跨越了严寒，把贴心的服务送到了客户的心坎上，用实际行动书写了一段满是温情的冬日故事，践行了百姓银行的使命与担当。（孙爱国 申林超）