山西新闻网长治频道讯 祥龙携瑞辞旧岁，金蛇送福踏春来。当2025年的钟声敲响，屯留农商银行营业部闻令而动，以“起步就冲刺”的果敢与坚毅，创新谋划、精细布局，倾尽全力跑好首季“开门红”这场接力赛的第一棒。

深耕细作 让金融服务与客群需求“无缝对接”

该行工作人员通过高频次且极具引导性的联络行动，通过“五步走”深耕细作，第一步是“恢复联系”，该行工作人员借助数字科技赋能大数据平台梳理沉睡客户名单，利用电话、短信等方式，以温馨的新春问候、专属的金融优惠信息为敲门砖，唤醒那些久未互动的客户记忆；第二步“搭建信任”，一旦客户有了回应，立即安排经验丰富的客户经理，采用面谈形式，在舒适温馨的厅堂环境或根据客户方便上门拜访，耐心倾听客户需求，分享金融市场动态，用专业与真诚搭建信任桥梁；第三步“信息台账”，结合微信沟通的便捷性与持续性，随时跟进客户的资产变化、家庭情况、消费偏好等关键信息，如同绘制精细地图般，为客户勾勒全方位画像；第四步“匹配客需”，依据画像精准定位，从种类繁多的金融产品库中遴选最适配的储蓄、贷款等产品；第五步“开展营销”，以个性化方案为矢，向客户精准投放，实现金融服务与客户需求的完美契合。无论是电话那头的轻声细语、微信上的图文并茂，还是短信中的简洁提醒、面谈时的倾心交流，四种联络方式相辅相成，合力推动开门红产品在客户群体中的深度渗透。

暖心相伴 让客户体验和服务口碑“直线飙升”

踏入营业部，翻新的厅堂环境、热情洋溢的笑容和专业的金融服务，让客户每走一步都能感受到“百姓银行”的暖心相伴。在厅堂显眼处搭建起一座大大的“红包墙”，上面密密麻麻挂满了红包，每个红包内都藏有不同的惊喜。有现金、有精美小礼品……客户进门办理业务或参与厅堂互动，即可抽取红包，收获满满的新年祝福与实惠，让厅堂充满欢声笑语，年味十足。在这里，休息区变身“休闲阁”，配备抱枕、金融杂志，让等候不再无聊；业务办理区以“金蛇献瑞迎吉祥 奋发向上谱华章”为主题，对厅堂环境进行布置，营造浓厚新春喜庆氛围；晨夕会也不再是简单的业务培训，而是一场精心策划的服务演练。根据不同客群特点，员工们模拟各种场景，为老年客户制定温情服务流程，耐心引导、反复解释；为年轻忙碌的上班族打造快捷模式，线上预约、线下极速办理，通过个性化服务，让每位客户都能感受到该行服务的用心与贴心；始终坚持以“客户为中心”的服务理念，不断细化服务流程，从热情洋溢的问候迎接，到业务办理全程的贴心陪伴，再到送别时的温馨提示，形成一套有温度的服务闭环。让客户们实现从偶尔来到经常来、从有事来定期“来逛”，自发来到“带人来”，客户对该行的口碑也是逐渐上升。

跨界联动 让金融辐射与市场拓展“全面开花”

在竞争白热化的营销领域，“善联合者得天下”，该行通过内部联动与外部联合这两大制胜法宝，充分发挥联合的磅礴力量。一方面，聚合内部资源抓全员联动。从柜员到客户经理，从后台运营人员到管理层，各个岗位打破壁垒，紧密协作。柜员在高效办理业务的间隙，敏锐捕捉客户潜在金融需求，及时传递给客户经理；客户经理依据专业知识迅速制定个性化方案，协同后台确保业务流程顺畅无阻；管理层统筹协调，合理调配人力、物力，让内部运转如同一台精密高效的机器；另一方面，聚合外部资源做活重点场景，与区政府部门携手联动，借政策之力精准触达海量潜在客户；联合优质商户，举办各类如“天天享优惠、话费享优惠”等特色优惠活动，借商户的人气与流量池吸引新客、回馈老客；与社区、学校等机构合作，开展金融知识普及活动，将金融服务的触角延伸至社会各个角落，借异业之力拓展年轻客群、挖掘潜在需求，为蛇年首季“开门红”注入强劲动力。（孙爱国 李海令）