山西新闻网长治频道讯 近日，襄垣农商银行利用班后时间，组织总行全体员工开展“二十分钟讲台”授课活动。该行紧紧围绕“聚焦业务经营、强化党建引领、推动高质量发展”主题，持续深化全员教育培训，促进全员学习能力提升，持续提升全员履职能力和综合素质。

该行西关支行任科围绕“客户投诉处理及案例分析”，从客户投诉原因分析、如何处理客户投诉、典型案例探讨及如何提升客户投诉处理能力的建议四个方面，进行了详细讲解，引导全员学习客户投诉处理流程和标准，明确各个环节的对应措施，确保遇到投诉问题后能够及时解决。

该行五阳分理处杨俪以《银行网点存量客户维护技巧》为题，先后从客户信息管理、客户关系建立、产品与服务推广、风险防范与合规、团队建设与协作、维护效果评估与优化六项重点内容，与全员进行了交流分享，助力提升全员蓄客、获客能力。

该行史北支行杨涛以《客户沟通之快速搭建信任感》为题，重点围绕“什么是信任感、为什么要建立信任感及信任感建立的三大要素”，详细阐述了如何打破与客户的心灵隔阂，拉近彼此心灵的距离，引导全员通过建立客户信任助力蓄客营销与客户维护工作。

本期培训中，该行3名网点负责人分别结合自身岗位实际，就基层网点相关业务开展举措及先进经验进行交流分享，助推全行员工对相关工作要点、业务技能再巩固、再提升，引导全员学以致用、学用结合，为推动全行冲刺年末蓄客收官及改革化险发展奠定坚实基础。（孙爱国 郎逸群）