山西新闻网长治频道讯 壶关农商银行营业部以“我为群众办实事”为抓手，统筹做好柜面服务和智能服务，不断提升服务质效，把群众的“小事”办好办实，以实际行动彰显“百姓银行”的责任和担当。

近日，营业部接到一位老人打来的电话：“孩子，我老伴儿生病住院，现在急需社保卡办理住院，可是他现在在医院，出不了门，社保卡必须本人到银行办才行吗？”

电话中，这位大娘的语气有些着急，并伴有哭腔，营业部工作人员首先安抚老人情绪，问清事情缘由。原来，这位大爷突发脑梗住院，但社保卡丢失找不到了，无法办理住院手续，子女都在外地，一时半会儿又回不来，而这位大爷由于身体原因，没法亲自到银行办理社保卡，这可让老两口难住了。

了解事情的特殊性和紧迫性，营业部第一时间安排工作人员上门服务，与大娘联系地址和上门时间，不顾严寒，驱车赶往客户家中，利用移动展业机器为大爷以及该村尚未办理社保卡的其他群众现场办理社保卡。

“真是太感谢你们了，这大老远的，特意跑来一趟，谢谢啊！”拿到社保卡，工作人员协助大娘为大爷办理了住院，老人心里的石头终于落了地，满怀感激地向营业工作人员表示感谢。

一次简单的上门服务，却让百姓心里温暖如春。下一步，壶关农商行营业部将继续深化“以客户为中心”的服务理念，常态化开展上门服务，不断提升服务质效，切实保障广大百姓的金融需求。（孙爱国 王喆 李冰媛）