山西新闻网长治频道讯 精准娴熟的业务技能，是高效服务的基础。从快速、准确地办理存取款、转账汇款业务，到熟练、精准地解答客户咨询，都要求柜面人员拥有扎实的专业知识与熟练的技能操作。潞城农商银行山化支行积极组织柜面工作人员开展柜面操作技能内部培训及班后业务技能提升训练，提高业务技能水平，保障客户金融服务体验。

提升服务意识，增强职业素养

柜面工作人员作为银行与客户之间的直接桥梁，其服务意识与职业素养对于增强客户满意度、树立良好公众形象至关重要。该支行利用晨夕会分享员工优秀服务案例，学习该行内通报的各类运营管理相关内容，组织员工开展研讨，从而树立始终以“客户为中心”的服务意识，在为客户提供服务时保持礼貌、耐心，在为客户排忧解难时积极倾听，快速解决客户遇到的难题，保证及时、高效为客户提供金融服务。

提升业务技能，加强团队协作

该支行严格督促柜面工作人员开展业务技能提升训练。柜面工作人员结合自身业务能力，对标各个项目最好水平，制定提升计划，力争突破自我瓶颈，实现综合能力的全面提升。期间，有经验的员工主动帮扶才转岗到综合柜员的新人，主动分享自己的经验，互相支持，共同解决难题，形成良好的团队氛围，有效提升柜面整体工作效率和服务质量。

增强风控本领，培养创新能力

柜面工作人员在业务技能训练期间，对省行全面风险管理相关内容进行集中学习和自学，为履职尽责做好全面风险管理第一道防线。运营主管带领综合柜员及大堂经理，对柜面业务流程进行全面梳理，规范操作，确保业务的合规性，减少潜在风险。同时，鼓励员工发现和提出柜面操作改进建议和创新思路，促进柜面服务的持续优化。

下一步，山化支行将一直秉承“农商帮你办”的初心，不仅在金融服务方面为社区客户排忧解难，更是在日常生活中也竭尽所能为有需求的客户解决急难愁盼的问题，从而进一步履行好“百姓银行”的金融职责和社会责任。（孙爱国 杨柳 米莹）