山西新闻网长治频道讯 近日，襄垣农商银行组织召开2024年四季度运营工作例会暨运营服务质量大提升培训学习会，持续规范柜面运营业务、服务操作，全面提升岗位履职能力。该行党委委员、副行长张凯，运营管理部全体，各网点运营主管及部分新上岗综合员和大堂经理共计50余人参加会议。

该行运营管理部王艳组织传达了近期省、市工作会议精神，通报了该行四季度运营管理工作以及服务规范、服务流程、晨夕会管理、工作纪律等方面开展情况，要求全员持续加强柜面业务知识学习，针对薄弱多发性业务、服务问题，持续加压，落实提升措施，提高运营管理工作水平。

该行运营管理部赵磊针对性服务质量提升、厅堂服务规范、荧光板设置、柜员服务标准7+7流程、大堂经理服务营销7步曲、晨夕会管理方面等进行深入分析讲解，就大家在实际工作遇到的实际问题，以通俗易懂的方式进行分享交流。

侯堡分理处郝莎莎以“小”晨会，激发“大”能量为主题，带领大家对晨夕会开展方面进行了学习，以情景模式的方式对厅堂标准化服务、厅堂服务化营销进行了讲解，并现场组织大家以“角色模拟、学练结合”的方式进行了实战演练。

张凯组织传达了省、市近期工作重点，对运营条线近期工作存在问题进行分析总结，并结合工作实际对下阶段运营管理工作提出要求：提升服务水平。要始终坚持以客户为中心的服务理念，通过全方位、周到便捷、高效的服务，满足客户的各项需求。在服务过程中，要遵循服务规范、礼貌用语、举止得体的服务原则，赢得客户的信任；坚守合规意识。各网点运营主管作为风险管控的第一道关口，要发挥好运营主管在网点的中流砥柱作用，做好网点服务、业务、形象的监督管理，更要认真带领厅堂员工严格执行各项规章制度，确保网点合规经营；强化问题整改。全体人员要高度重视运营管理工作，严格落实各项规章制度，坚持从小处着眼、从细节入手提高工作质效，扎扎实实盯住问题严抓整改，织牢织密运营风险防控网；做优蓄客营销工作。要结合该行蓄客营销活动方案，提前着手，抢占先机，牢牢守住厅堂柜面这一旺季营销“主阵地”，充分发挥厅堂+外拓协调配合作用，积极开展“以存带增、以增带量、以量带优”客户回访营销活动，齐心协力做实、做优蓄客营销工作。（孙爱国 郎逸群）