山西新闻网长治频道讯 武乡农商银行城关支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升网点服务质量和水平，切实把“想客户之所想”融入到服务的各个环节。

近日，一名男性客户神色匆匆的来到城关支行营业大厅，工作人员见状立刻走上前与其仔细沟通后得知，了解到客户的母亲已80多岁高龄，忘记了存折密码，生活自理能力下降，行动不便，无法临柜办理密码重置业务，现在老人看病急需用钱，希望该支行能够帮助他解决难题。

工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，按照业务规定，密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理。该支行行长张成国考虑到老人的身体状况和业务需求，按照特事特办原则，立即启动金融服务“绿色通道”，当日中午利用休息时间，带领两名工作人员前往长治市综合食品厂客户家中开展上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，确认实际情况和老人真实意愿后，在严格遵守规章制度的前提下，顺利地办理了密码重置等相关手续。

“谢谢你们，咱农商银行的服务就是好，不仅专业，还非常周到，我一直非常信任咱农商银行！”客户满怀激动地说。此次上门服务不仅解了老人的燃眉之急，也展现了农商银行对老年客户的关爱和责任感，为社会传递着温暖与正能量。（孙爱国 张霞）