山西新闻网长治频道讯 今年以来，屯留农商银行路村支行全面贯彻落实省农商行和总行党委有关“七项集中”工作相关要求，以客户需求为导向，聚焦改善厅堂环境、紧抓厅堂服务、狠抓厅堂营销，有效提升厅堂服务质效，助力2024年业务“收官战”与2025年首季客户储备工作。

改善厅堂环境。该支行以“厅堂净、入场明”为标准，加强网点环境卫生管理，为客户提供窗明几净的服务环境。并重新布放厅堂设施，强化功能分区，将填单台、叫号机、智慧柜员机整合至进门显著区域，方便大堂经理与客户及时沟通并帮助客户填单或直接在智慧柜员机办理相关业务，做到及时高效服务，为客户提供“安心”“舒心”式服务。

紧抓厅堂服务。该支行始终围绕客户需求为中心，坚持“真诚服务、办事高效”的服务思路，从问候、引导、询问等多环节入手，“面对面”“手把手”为客户提供全流程服务指导，并在每日晨会进行情景演练、学习文明用语等，提升全员服务意识和规范服务水平，着力提升客户体验感。大堂经理积极做好客户分流引导，并为特殊客户提供“特事特办”渠道，及时解决客户难题。

狠抓厅堂营销。负责人每日晨会作出全面工作调度，组织全员学习考核方案、优秀营销事例，共同解决业务难题，总结经验教训，调动员工营销热情。柜面人员通过柜台“一句话”营销与电话营销，及时挖潜客户需求。大堂经理利用碎片时间开展微沙龙宣传讲解金融诈骗防范知识、人民币假币识别、以及旺季营销优惠活动，形成浓厚的宣传合力，助力网点业务稳步发展。（孙爱国 蒋娟娟）