山西新闻网长治频道讯 四季度以来，屯留农商银行认真贯彻落实省农商行及长治审计中心相关精神及工作部署，持续提优服务水平，强化储客营销，进一步助力各项业务提质增效，全力冲刺年底“收官战”。

提优厅堂服务。各网点坚持以“来有迎声、问有答声、走有送声”为服务导向，严格落实厅堂补位服务制，大堂经理缺位时，其他岗位人员及时补上，确保及时满足客户需求；大堂经理充分发挥中枢作用，做好厅堂管理，在客流高峰期及时有效分流客户，合理运用网点电子渠道、自助设备、服务终端等资源，着力实现人力、与机具优化，提高办理业务效率，缩减等待时长，提升客户体验感。利用厅堂“微沙龙”形式，加大“晋享e贷”、信用卡、存款等产品推介力度，为客户提供多项产品选择，并充分利用物理网点优势，做到来一个客户营销一个客户，做到全产品全过程营销，充分发挥厅堂营销的作用。

强化全员培训。通过组织全员开展营销技能培训，激发全员学习新思路、掌握新方法，全方位提升员工服务营销能力。并组建内训师团队，结合新核心系统上线、涉诈账户排查等内容组织培训，提升厅堂服务质量，由内训师团队积极参加省、市现场或视频培训，采取“现场指导+事后督导”相结合的方式对基层业务人员进行培训辅导，使全员不断提升业务素养，改善网点服务水平。

加大走访力度。各网点全面践行“走出去”外拓获客战略，组织员工对接地域企业、商铺、社区、村委，通过“一对一”精准服务，梳理各类资源，有效挖掘存量，拓展增量。针对信用良好的客户，重点对信贷产品进行宣传推广，根据不同客户需求，深入分析适配产品，积极主动营销。针对年轻客群则以信用卡支付宝加油满减、美团下单立减等日常生活优惠活动为载体，引导客户自主选择该行信用卡支付，提高信用卡使用率，提升客户黏性。（孙爱国 陈雅媛）