潞城农商银行兴隆支行:陪伴让金融适老化服务更暖心
潞城农商银行兴隆支行:陪伴让金融适老化服务更暖心
山西新闻网长治频道讯 潞城农商银行兴隆支行上演了温馨感人的一幕。一位老人在门口徘徊,脸上满是犹豫与不安。该行大堂经理陈红霞注意到了老人,赶忙上前,脸上带着温和的笑容,轻声询问:“您好,请问有什么可以帮您?”老人说:“我很少来银行,之前都是我女儿帮我来办理业务,现在她去外地了,我都不知道该怎么办了。”经过了解,老人急需打印自己的流水来到兴隆支行,却因不熟悉流程而显得手足无措。幸运的是,陈红霞及时发现了这一情况。
“您别担心,我会一直陪着您办理的。”陈红霞先耐心地给老人讲解了大致的流程,然后陪老人来到自助取号机前,帮老人取了号,并告知老人等待的区域。在等待过程中,一直陪在老人身边,有一搭没一搭地和老人聊着家常,缓解老人的紧张情绪。轮到老人办理业务时,陈红霞又向柜台工作人员详细说明了老人的情况,确保沟通顺畅。业务办理完毕,老人感激地对她说:“谢谢你啊,要不是你,我真不知道该怎么办了。”
整个过程中,兴隆支行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀,他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,用细节服务温暖了老人的心。兴隆支行将继续用真心、细心的服务回馈客户,真正做好家门口的“百姓银行”。(孙爱国 米莹)
山西日报、山西晚报、山西农民报、山西经济日报、山西法制报、山西市场导报所有自采新闻(含图片)独家授权山西新闻网发布,未经允许不得转载或镜像;授权转载务必注明来源,例:"山西新闻网-山西日报 "。
凡本网未注明"来源:山西新闻网(或山西新闻网——XXX报)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。