山西新闻网长治频道讯 随着社会老龄化进程加速，科技金融的不断发展，金融服务行业也迎来了全新的挑战。近年来，潞城农商银行始终将搭建“适老化”服务体系作为重点工作，多方探索，实践了不少踏实有效的“适老化”举措，让针对老年群体的金融服务既有专业、也有温度。

党建引领，便利老年客户业务办理

潞城农商银行党委高度重视“适老化”服务建设，不断加强中老年客户群体关怀力度，特别是老年客户集中的社区网点、乡镇网点，不断完善“适老”设施建设，搭建中老年客户服务机制。网点设施适老化，增设无障碍业务办理通道、爱心专座、急救药品，优化软装布置，营造让老年人舒适温馨的金融环境；厅堂服务适老化，该行不断充实厅堂服务力量，针对老年客户进行厅堂跟踪式服务，在取号、填单、签字、输入密码等关键节点进行引导，与柜面人员及时沟通，确保老年客户顺利完成业务办理；机具办理适老化，随着网点厅堂科技建设，智能机具的业务覆盖越来越广泛，为减少老年客户的等待时间，该行增设通俗的引导语，厅堂人员主动帮助老年客户在机具上进行业务办理，让老年客户也享受到科技金融的便利。

文化填充，丰富老年客户精神世界

针对老年群体的精神文化需求，以山化支行为首，开办了艺博苑文化交流中心，为老年客户提供活动场地，可进行书法、绘画、乐器、演唱、舞蹈等文娱活动，同时，定期在社区内举办文艺汇演，满足老年艺术家们的表演心愿。在此基础上，定期举办桥牌类竞赛活动，邀请全辖中老年客户报名参与，丰富大家的文化生活，促进老年人之间的情感交流和友谊建立。

公益服务，保障老年客户日常生活

潞城农商银行由支部组织、网点实施，开展了多类型的适老化公益服务。联合公益类服务，包括每周免费理发服务，与社区、乡镇卫生院联合开展义诊活动，与乡镇定点药店开展社保卡优惠购药活动等；金融宣传类服务，该行各网点组建外拓宣讲小分队，专门备课，为老年客户送上好理解、能接受的金融知识，防止老年客户遭受金融诈骗，帮助他们守好“钱袋子”；生活保障类服务，该行社区、乡镇网点对确需特殊照顾的老年客户进行建档，定期联系并上门拜访提供帮助，发扬“背包精神”，在外拓下乡时为需要帮助的老年群体提供力所能及的帮助。

“适老化”服务是趋势、是需求，亦是地方金融机构的责任与担当，潞城农商银行将不断完善“适老化”服务建设，将举措落到实处，让创意便利生活，确保让老年客户跟得上银行金融发展的步伐，真正享受到新时代下金融服务的贴心与便利。（孙爱国 王琛）