山西新闻网长治频道讯 近日，一位老人神色焦急地走进壶关农商银行东崇贤支行，手里紧紧攥着一个黑色塑料袋。“您好，我的这些钱发霉了，能帮我看看可以兑换吗？”老人的声音中充满了焦虑与期待。大堂经理立刻迎上前去，看到老人担忧的神情，毫不犹豫地带领客户前往残损币兑换窗口就坐，并轻声安慰道：“您别着急，我们一定会尽力帮您解决问题。”

在与老人的交谈中，工作人员了解到，老人早年经营着一间杂货铺，多年来积攒了大量的零钱。然而，由于长期受潮以及虫蛀，这些纸币早已变得 “面目全非”。多处粘连在一起，根本无法正常使用。老人既心疼自己的辛苦钱，又不知该如何是好。

在东崇贤支行，工作人员热情地接待了老人，并耐心地向他讲解残币兑换的标准：“您放心，兑换残缺人民币是我们银行的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换！” 但眼前的情况却十分棘手，因为虫蛀非常严重，纸币变得异常脆弱，大部分都有破损，根本无法使用机具鉴别。面对这一难题，东崇贤支行的员工们没有丝毫退缩。他们齐心协力，一起将残损的纸币小心翼翼地剥离、粘贴，然后逐张进行清点、整理。

时间一分一秒地过去，近两个小时的忙碌后，汗水湿透了员工们的额头，但他们的脸上却露出了欣慰的笑容。终于，按照兑换标准，成功地为客户兑换了205元。当老人看到自己原本以为无法挽回的损失被最大限度地减少时，激动之情溢于言表。“钱的面值不大，我也是抱着试试看的想法来的，没想到真的帮我把钱换了，太感谢你们了。”老人紧紧握住工作人员的手，连连致谢，为农商行的暖心服务点赞。

这样的故事在壶关农商银行或许只是日常工作中的一个小片段，但正是这些小片段汇聚成了一股强大的暖流，流淌在客户的心中，赢得了大家的支持和信赖。在这个快节奏的时代，许多银行业务都能通过手机、电脑完成，网点的作用似乎在渐渐变小，但对于乡村老年群体来说，网点依然发挥着不可替代的作用，这也是壶关农商银行扎根“三农”、服务“三农”的初衷与体现。壶关农商银行也将继续秉持这份责任与担当，用心做好“五篇大文章”，以实际行动诠释“百姓银行”的深刻内涵。（孙爱国 王喆）