山西新闻网长治频道讯 近日，屯留农商银行李高支行接到了来自客户的一通电话。电话那头，传来了一位中年男士焦急的声音，提到家中有一位90岁高龄的老母亲，急需办理社保卡挂失补发业务，由于老人身体行动不便，无法亲自前往银行网点，想让儿子代劳，但儿子李先生工作繁忙，又担心母亲着急，于是只能向银行咨询。

李高支行在了解李先生家的情况后，立刻组织两名工作人员带着相关资料上门服务，一进门，工作人员就感受到了老人和家人的热情接待。他们先向老人介绍了自己的身份和来意，随即耐心地询问了老人的身体状况和具体需求。经过和老奶奶聊天，发现奶奶虽然年事已高，腿脚不利索，但精神状态挺好，前几天发现自己的社保卡找不见了，心里很是着急，总担心里边的钱找不回来，便立马打电话给远在外地上班的儿子，儿子和母亲商量等回来再带上她去银行，可老奶奶不放心，就这样，儿子才无奈联系到了该支行。

在办理过程中，由于老奶奶听力不太好，工作人员便耐心地一遍遍重复问题，确保老人能够听清楚。他们还时不时地与老人拉家常，倾听老人的叨叨绕绕，缓解老奶奶的焦急情绪。

“年龄大了，好多东西都记不得放在哪里了，记性不好了，还得麻烦你们大老远跑一趟。”“奶奶，别人不知道卡密码就取不了你的钱， 您不用担心，如果下次您找不到卡了，或者忘记密码了，就让儿子给我们打个电话，我们来帮您。”和奶奶聊天中，业务终于顺利办妥，老人心中的石头也终于落了地。离开时，老人紧紧握住工作人员的手，感慨地说：“真是太感谢你们了！你们不仅帮我解决了问题，还让我学会了这么多新知识。有你们在，我觉得很安心。”

本次上门服务不仅解决了老人的“心头大事”，也让她与家人感受到了李高支行的温暖和关怀。接下来，屯留农商银行将继续积极赋能适老服务，聚焦延伸服务对象、内容和服务半径，做实做细养老金融服务，为“银发客群”注入温度，持续增强老年人的金融服务获得感和幸福感。（孙爱国 陈雅媛）