山西新闻网长治频道讯 近日，襄垣农商银行召开2024年三季度运营管理工作例会暨柜面业务知识培训学习会，持续规范柜面运营业务操作，强化柜面人员操作技能和工作质效。该行党委委员、副行长张凯，运营管理部、零售业务管理部相关工作人员，各网点运营主，部分综合柜员共计50余人参加会议。

会议组织传达了近期省、市工作会议精神，通报了该行今年三季度运营管理工作以及网点服务效能开展情况，同时围绕省、市神秘人检查事项、现金凭证调拨管理、账户管理、柜面风险防控等内容重点进行强调，要求大家加强柜面业务知识学习，持续做好反电信网络诈骗日常宣传，持续提高运营管理工作水平。

会议组织学习了如何加强客户服务规范化管理、反诈知识及相关案例、新一代核心业务系统操作。

会议强调，要筑牢合规意识，守住风险底线。要将合规思维贯穿业务始终，加大风险管理，强化环节监督，切实增强制度执行能力；要严守合规底线，强化内控管理，立足岗位守好业务风险第一道关口；要加大监督监测力度，并建立工作开展机制，进一步提升柜面人员整体业务素质和风险防范能力。要坚持主动学习，提高业务技能。要充分用好晨夕会，持续组织网点全员开展业务讲解，加强技能学习，熟练业务操作；要强化日常学习，提升履职能力，运营主管更要充分发挥传帮带作用，注重上传下达，做好厅堂的大管家，要带领三岗位员工定期总结业务短板进行全面复盘，进一步提升全员业务素质。要加强服务水平，提升网点效能。要规范职业形象，做好厅堂服务，按照“流程统一、服装统一、形象统一”原则，以网点为单位对服务形象和服务标准进行再整治、再规范、再提升；要重点对照省、市神秘人检查清单防微杜渐、自查自纠、迅速整改，全面提升网点服务效能，助力全年各项任务目标顺利完成。

会后，该行运营管理部还组织全体培训人员对重点业务知识进行了现场测试，在提升业务知识的同时，也进一步加强了柜面风险防控能力，为推进襄垣农商银行运营管理工作高质量发展打下坚实基础。（孙爱国 郎逸群）