山西新闻网长治频道讯 四季度以来，屯留农商银行通过常态化客户回访机制，深化客户关系维护，优化金融服务举措，深挖客户金融需求，为广大新老客户送上贴心的金融服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。

高频回访挖掘潜在客户。该行以“满足客户需求”为核心，通过高效回访客户、优化服务水平，从潜在客户到存量客户，从单一产品客户到全产品个人达标客户，采取线上回访和线下面对面交流等方式，对存量客户开展定期或不定期回访，确保回访服务覆盖到每一位重要的客户。回访中，工作人员紧紧围绕本行业务经营中心工作，重点对个人贷款、手机银行、“晋享e付”收单等项目进行回访，了解客户意见建议和潜在需求，为客户提供专业解答、产品推荐，并设立客户回访台账，认真做好相关记录，根据客户信息反馈，做好后续改进服务，形成“有问必答、有求必应”的“亲客”服务模式。三季度以来，该行29家网点对209个行政村进行白名单筛选，共筛选42527户，累计回访33个行政村，为该行储客、蓄客挖掘潜在客户打下坚实基础。

专业高效促进服务升级。各网点高效利用晨夕会时间，总结复盘走访经验、讨论客户疑难杂症、分析重点客户名单，进行客户筛选分类，促进服务专业高效。并定期学习产品操作流程，熟悉产品种类，掌握产品特点、适应人群，做到服务过程顺畅无忧，高效快捷服务客户，形成“问必答，答必准”回访准则。金家庄支行在整村授信过程中，进村入户到309国道旁的商户中，对商户进行逐一走访，在存量贷户汽修店进行回访时，店主提到客户大多数用信用卡支付，可他的微信二维码不支持信用卡收款。于是该支行工作人员快速捕捉到客户的需求，向客户推荐了该行“晋享E付”收款二维码，从申请、制码到安装使用，只用了2天时间，就将二维码送到了店主手中，既快速解决汽修店老板收款的烦忧，也能满足客户畅通支付的需求。这一个小小的二维码实现了银、客、商三方共赢的局面，进一步赢得了商户户主的信赖与支持。

拓宽渠道满足多元需求。各网点充分发挥营业网点贴近群众一线的优势，聚焦小微客户聚集的“园区”“商圈”“市场”等，主动下沉走访农村、社区、街道、商户，通过开展金融知识讲座、整村授信座谈会等多种形式，从政策介绍、产品应用场景介绍等多方面入手，简单易懂、生动形象地讲解该行普惠金融相关服务领域，广泛开展普惠金融政策宣讲，不断提高群众金融产品服务的可得性和满意度。加大田间地头走访力度，深入各大果蔬种植大棚宣传普惠金融产品，为农户普及介绍金融扶持政策，了解农作物生长情况，听取农户金融需求，在过程中按照内外协调联动工作机制，使查询、办理业务线上化、渠道多元化、服务专业化，有效提升客户满意度。

接下来，屯留农商银行将不断提升综合服务能力，深入开展走访对接，精准高效满足辖内客户需求，为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，进一步增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感，擦亮金融工作的为民底色。（孙爱国 陈雅媛）