山西新闻网长治频道讯 近日，屯留农商银行高头寺支行客户经理下乡过程中了解到徐阿姨生病住院急需使用社保卡，但是社保卡却丢了。了解了实际情况后，客户经理耐心安抚客户，并立即向负责人汇报情况，本着“客户至上”原则，在负责人安排下开启绿色通道，由专人询问客户详细地址、约定好上门时间准备好相关资料、携带移动终端，提供上门服务。

“看看平板，眨眨眼……”对于普通客户来说很简单的一个“人脸识别”操作却艰难地进行了一次又一次。看着生病的徐阿姨努力配合的样子，现场的工作人员心里很着急，心里默念着一定要识别通过。角度不行换位置，光线不行拉窗帘，一起同行的客户经理看着同伴着急又无奈的样子，便决定自己来试试，就这样，他们轮换着位置和角度识别，一次、两次、三次……“过了，过了，快看！”“真的识别通过了！”经过数十次的人脸识别，终于成功通过了，徐阿姨见工作人员激动的现状，插满针管而几近变形的脸上也微微地挤出来了一丝满意的微笑。

这样的上门服务，该支行基本每隔一段时间就会进行一次，但对于工作人员来说每一次上门服务，不仅是完成一次金融服务，更是一次责任担当的诠释，“85岁、52岁、43岁……他们是老年、中年、壮年，但都承受着病痛和生活的折磨，面对这样的客户，我们能做的就是倾心为他们提供力所能及的服务，及时解决他们的‘急难愁盼’，使他们真正感受到我们的尊重和关爱。”回去的路上，工作人员无奈的感慨道。

今年以来，屯留农商银行高头寺支行不断创新服务模式，提优服务水平，持续提供上门服务，截至目前，该支行为辖内客户办理三代社保卡1200余张，同时积极为广大客户普及金融知识，提供多样化的金融服务，赢得了客户的一致好评。服务的尽头是信任，更是责任，高头寺支行全体员工将坚持专业水平与暖心服务并重，持续把事做实，把服务做优，以心贴心的服务回馈给信赖的百姓，以实际行动诠释“百姓银行”的生动内涵。（孙爱国 郭婷婷 陈雅媛）