山西新闻网长治频道讯 “你好，是农商银行吗？我母亲存折不能正常使用了，她本人刚做手术，行动不便，没办法到银行办理业务，可以代办吗？”近日，襄垣农商银行东关分理处接到一位男士的咨询电话。

通过沟通得知，客户张大娘由于银行存折消磁，无法正常使用，恰巧自己刚做手术，卧床休息，不便外出。由于急需使用存折，其儿子便拨通了服务热线，咨询代办业务具体事宜。该分理处工作人员在了解到具体情况后，当即表示可以提供上门服务，并快速前往张大娘家中，核实其实际情况、办理相关手续。

“您好，张大娘，我们是专门上门来为您更换存折的工作人员，请您准备好您的身份证件......”

“谢谢你们，真是帮我解决了烦心事，还是咱农商行的服务好！”办理过程中，张大娘连连称赞该分理处热情周到的金融服务。办结完成后，工作人员还向张大娘询问了其身体健康状况，并祝福其早日康复、生活美满。

普通的上门服务，是基层网点日常业务的缩影之一，但对于年龄较大、行动不便的特殊客群来说却意义重大。襄垣农商银行将始终以客户的“急难愁盼”作为工作出发点，持续推进金融服务“零距离”，进一步解决特殊群众的实际困难，积极践行社会责任和服务担当。（孙爱国 郎逸群）