为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中国太保寿险山西分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”活动口号，积极组织开展2024年“金融教育宣传月”系列活动，宣传金融知识，提升金融服务质效，彰显金融工作的政治性、人民性。

联动发声，营造统一活动声势和宣传氛围

9月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合开展“金融教育宣传月”活动。9月1日，国家金融监管总局举办主会场启动仪式，中国太保寿险山西分公司负责人、各中支及四五级机构负责人也积极赴各金融监管分局、支局参加视频分会场。

山西分公司辖内各机构结合监管要求，因地制宜开展线上宣传推广、基层“五进入”(进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈)等活动，营造同频共振的活动声势。截至9月中旬，山西分公司辖内机构已开展“五进入”142场次，各机构同时积极参加当地监管部门、行业协会指导开展的统一活动，发出太保声音、体现国企责任担当。

深入基层，开展“担当新使命 消保县域行”专项活动

活动期间，中国太保寿险山西分公司积极开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，突出县域乡村，推动金融教育直达基层群众。

山西分公司辖内机构从本地经济基础、文化风俗、地理位置等不同条件出发，主动深入革命老区、欠发达区的县域乡村，依托基层网点、驻村工作队等，打造宣传阵地、消保先锋队、志愿服务队。截至9月中旬，山西分公司辖内机构已开展“担当新使命 消保县域行”36场次，公司各级班子成员沉下身子、深入基层，结合各地实际参与活动、指导工作，推动活动走深走实。通过开展“乡村大喇叭”“我为村民刷面墙”“金融知识赶大集”“为群众送知识”“金融知识课堂”“视频医生进乡村”等活动，宣讲金融知识、开展防诈宣传、提供惠民服务，推动金融教育、太保服务直达基层群众，提升县域、郊区机构金融消保服务能力，打通金融教育宣传“最后一公里”。

党建引领，抓牢抓实金融惠民利民

中国太保寿险山西分公司辖内机构以教育活动为切入点、金融为民为出发点，将传递金融消费者和投资者保护理念与为民办实事相结合，将行业集中教育宣传活动与公司“三服行动”（服务人民、服务客户、服务基层）主题党建活动相结合，以“党建+”赋能金融消保，提升金融服务质效。

山西分公司辖内各级服务官带头开展高管聆听活动。通过全面梳理关键旅程交互型NPS、客户满意度、客户投诉等客户体验反馈情况，针对不同客群、不同场景的基础服务薄弱环节，通过电话回访、面对面沟通、听取投诉录音等方式，了解客户心声、挖掘客户痛点、洞察客户需求，梳理形成典型问题清单。通过组织开展专题讨论，针对高频问题、难点问题进行专项调研，制定形成治理任务清单，从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，切实把“服务客户无小事”落到实处。

活动中，山西分公司辖内11家中支机构充分利用服务网点，创新打造“三服驿站”，为社会公众提供便利暖心服务，宣传普惠金融政策、普及金融消保知识；重点加强对“老少新残”等特定群体的关爱，通过建设示范网点、开通老年客群、新市民专属绿色通道、特殊困难人员上门服务等形式，传递太保服务温度；结合各地实际情况，针对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动，有针对性地开展“反诈防非”活动，进行提示提醒，引导人民群众依法理性开展金融投资、维护自身权益。

立足行业，落实金融为民办实事

为切实维护保险消费者合法权益，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，2023年10月至今，中国太保寿险山西分公司持续组织推进“睡眠保单”清理专项工作，确保每一份保单不失联，每一份权益不失联。

工作中，山西分公司多措并举，深入推动“睡眠保单”清理专项工作，通过组建专属服务队伍，配套服务工具，定期复盘部署下阶段推动计划，强化“睡眠保单”清理工作宣传力度，开展“暖流”复效服务活动、简化部分给付业务办理流程等活动。截至目前，山西分公司“睡眠保单”待清理保单有效通知率为97.55%。后续，公司将秉承“用心承诺，为爱负责”的服务宗旨，积极兑现保单承诺，持续关注“睡眠保单”清理工作，不断优化处置流程提升工作质效，不断增强保险消费者的获得感和满意度，让保单权益“颗粒归仓”，将“保单寻亲”服务落实到位。

推进行业诚信建设，培育特色金融文化

9月25日，中国太保寿险山西分公司联合国家金融监管总局晋中监管分局、晋中保险行业协会、国家金融监管总局平遥监管支局，前往晋商发祥地、国家历史文化名城——平遥古城，在峰岩广场开展“担当新使命 消保县域行”活动。本次活动采用形式多样的宣传模式，采取大众喜闻乐道的有奖问答、诚信宣言发布、互动游戏等方式，在开展金融教育的同时，更深入结合了平遥“诚信为本、义利并重”的晋商文化，大力弘扬诚信、进取、敬业、群体和开放的晋商精神。‌‌

9月宣传月期间，山西分公司持续加强从业人员教育，致力于培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，深耕“消保人人有责、消保贯穿始终”的太保消保文化。持续推进行业诚信建设，积极践行中国太保“诚信服务宣言”，引导从业人员树立诚信理念规范营销行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益。通过学习宣传贯彻《保险行业消费者权益保护自律公约》，推动诚信文化和金融消费者权益保护融入公司经营全流程，成为从业人员的普遍认同、自觉遵循的行为规范。

下阶段，中国太保寿险山西分公司将秉承坚持以人民为中心的价值取向，通过积极履行主体责任，持续强化消费者权益保护意识，帮助群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，让金融服务更加贴近民生，以实际行动践行金融为民、金融惠民、金融便民。（志平）