山西新闻网长治频道讯 今年以来，长治黎都农商银行坚持以客户为中心，通过优化流程、提升服务和科技赋能，跑出服务客户“加速度”。

优化服务流程。打造“线上+线下”相结合的信贷业务体系，提升贷款办理速度，及时梳理并分析目标客群，突出抓好授信未用信、归还未用信等重点客群，在市场主体对接过程中，逐户对接、按需走访，提升客户覆盖率。

提升服务质效。加强全行各岗位员工行为规范培训，尤其对大堂经理在厅堂中的热忱迎候、了解需求、分流引导、适时营销、处理矛盾等方面的行为和柜员业务操作流程进行规范，提升厅堂、柜面服务营销水平和效率。各事业部、网点积极创新活动营销工作方法，通过实地走访、邀约和电话营销等多种方式主动对接客户，认真了解客户需求，提供有针对性的信贷产品和服务方案。

加强科技赋能。加大智能设备的投放力度，方便广大客户办理业务，提升客户服务体验，推进网点数字化转型，打造“智慧厅堂”。在营业厅堂引导客户使用智慧柜员机、硬币兑换一体机、手机银行APP办理业务，业务效率和客户体验率大幅提升。加快信贷转型发展，依托晋享E贷及移动展业工具，按照“无感授信”的方式，积极开展村、社区、商圈的批量化授信，今年以来新增批量授信1800余户，授信金额3.9亿元。（孙爱国 张晓琳）