山西新闻网长治频道讯 近日，长治黎都农商银行八义支行接到一通求助电话，老人的家里人称，老人领取养老金的账户密码忘记了，不知道该怎么办。该行工作人员表示需要本人携带身份证及银行卡前来办理。客户表示老人有90岁了，前来网点办理重置密码实在困难，工作人员了解情况后马上告知客户可以提供上门服务，会上门帮老人办理重置密码。

该行大堂经理及一名柜员前往客户家里，耐心询问了客户身份，并核实账户锁定的事实，便使用该行移动展业帮助客户办理，在办理过程中因老人年龄较大，面部识别困难，多次识别失败，该行工作人员耐心指导客户识别面部表情动作，经过多次尝试终于识别成功。服务结束后客户说：“真是麻烦你们跑一趟，我妈年龄这么大了，行动都不方便，你们能上门服务真是太好了，太感谢你们！”

长治黎都农商银行八义支行持续践行“金融为民，服务至上”理念，不断提升服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。（孙爱国 冯浩男）