山西新闻网长治频道讯 家住清河村的刘大爷已年过六旬，不习惯用智能手机，也没能学会电子支付仍习惯使用现金进行交易，以往每次取款都要去几公里外的乡镇上。如今农村金融服务站就设在家门口的小商店，农商银行工作人员还时常携带便携式移动终端上门服务，足不出村就能满足基础金融需求。

近年来，沁县农商银行结合地域特色，提供有温度的适老化支付服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上"便捷支付快车”，取得了积极成效。

设施更便捷。沁县农商银行对辖内网点基础服务设施进行适老化改造，增配老花镜、爱心伞、应急药品、放大镜、口罩、爱心专座、轮椅等设施，增开老年人无障碍通道，开通老年人“爱心窗口”，为老年人优先办理业务；同时出台《特殊个人客户上门服务业务指引》，明确落实“首问负责制”“上门服务”等规定，对老年人客户群体的金融服务需求，做到有记录、有回应、有处理。今年以来，累计为老年人办理上门服务100余人次。

服务再下沉。针对部分老年人电子产品接受慢、操作难的实际情况，沁县农商银行坚持传统支付服务与移动支付服务相结合，以行政村、商超为基础，积极推动金融服务站、农商驿站提质增效。目前，共建成农村金融服务站168个、农商驿站6个，实现对157个行政村的全覆盖，满足老年人家门口取款、转账、查询等基础金融服务需求。

知识广普及。依托网点打造常态化宣传阵地，利用“3.15”消费者权益保护宣传日、金融教育宣传月等时间节点，邀请老年客户走进营业网点，宣传金融知识，参观体验自助设备等智能化设施，现场讲解使用方法；深入社区、农村开展“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“金融知识宣讲团”等活动，针对近年来老年群体电信网络诈骗，围绕“电信网络诈骗常见手法”“典型案例解析”“防范措施与技巧”等热点内容展开宣讲，提升老年群体风险防范意识；同时手把手教授老年人智能手机使用、手机支付、手机银行等操作流程，让老年人感受智能化带来的便利。（孙爱国 栗欣）