山西新闻网长治频道讯 近日，潞城农商银行高新区支行积极开展“破冰”营销活动，走进附近社区、沿街商户，宣传金融产品的同时，着重了解客户需求，让金融营销反馈从冷漠的“不需要”“不方便回答”“不用了”，变成了热情的攀谈和真心的交流。

全体总动员，以了解客户需求为重心

该支行工作人员通过与社区老年群众一起“晒太阳”，与“遛娃”群众一起探讨养娃心得等，获得了广大社区群众的认可，让群众对金融营销服务有了改观。在商户营销过程中，该支行工作人员以真诚的态度和专业的素养，全面了解今年以来，商户的经营情况。从销售额的起伏到顾客群体的变化，从市场竞争的压力到营销策略的效果，每一个方面都仔细询问、认真记录，通过交流，与他们建立深厚的信任。

晨夕研讨会，以创新服务理念为依托

针对收集到的客户需求信息，该支行在每日的晨夕会上积极展开讨论。首先是进行信息分类工作，把容易解决的问题，及时为客户解决。对于比较困难的问题，工作人员分析问题的关键所在，创新的点子不断涌现，他们提出了很多实用的解决方案，共同寻找解决办法。

一站式服务，以提升客户满意度为落点

对前期收集到的客户需求，进行详细分析、整理后，需要上门服务的 客户，提前预约上门时间，提高业务办理效率，需要办理复杂业务的客户，提前与客户沟通，告知客户需要携带的资料，为客户预留充足的办理时间，避免客户等待时间长、资料不全多次来网点办理不成功等情况的发生。与商户合作过程中，利用晋享e贷平台助力商户提升经营的同时，推行晋享 e 付二维码收款服务，让客户真实体验到一站式金融服务的便利、高效。

下一步，高新区支行将持续以“了解客户需求”为工作重心，就此开展日常金融服务工作，在帮助客户解决金融需求的同时，更大程度提高办事效率，提升服务形象，让客户真实感受到农商行金融服务的温度。（孙爱国 米莹）