山西新闻网长治频道讯 “学习制度，会用制度，从实际出发，用好制度，锻造热情合规的服务。”入职十余载，工作期间，潞城农商银行潞西支行综合柜员张珺始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用心接待每一位客户，以专业的态度提升服务质量，向客户交付了一张张满意的答卷。

在20分钟讲台中，她结合自身岗位，以《学习规章制度 用心服务客户》为主题，从日常工作、岗位职责、操作流程等三个方面和大家共同讨论交流。

没有规矩不成方圆。服务是彰显服务、展示风采的体现，制度则是约束行为的准则，是防控风险和做好客户服务的保障。在日常工作中，如何将生硬冰冷的条款和热情贴心的服务有效融合，是银行服务人员的重要课题。学习制度，会用制度，从实际出发，用好制度，锻造热情合规的服务，严格执行制度，真诚服务客户。

20分钟讲台不仅是站在台上的20分钟，旨在通过分享学会总结和思考，在交流中寻找方向，探讨中学习道理。通过台上的20分钟，做好日常工作的每一分钟。（孙爱国  米莹）