黎城农商银行:上门修改密码帮助张大爷解开“心头锁”
黎城农商银行:上门修改密码帮助张大爷解开“心头锁”
山西新闻网长治频道讯 近日,黎城农商银行源庄支行迎来了一位特殊的客户张大爷,因看病急需用钱,便拿着银行卡前来办理取款业务。在大堂经理的指导下,张大爷连输两次密码都不正确,为防止银行卡被锁,大堂经理建议张大爷回家拿身份证进行密码重置。
凑巧不巧,张大爷所持卡片为其老伴的银行卡,自己老伴又瘫痪在床不能自理,更别说前往网点办理业务了,张大爷神色凝重,皱眉发愁起来,嘴里时不时喃喃道:“这可怎么办啊,我老伴还等着买药治病呢。”
大堂经理在了解情况后,先对张大爷进行了情绪安抚,并告诉其我们可以提供上门服务。随即该支行大堂经理立即将此情况反馈至网点负责人,鉴于客户因病不便于前往银行,但意识清晰,网点负责人当即决定为客户提供上门服务。
源庄支行从客户角度出发,“急客户之所急”,根据“特事特办”服务工作规定,为客户开展“绿色通道”。当天,网点负责人带领两名柜员一同前往张大爷家中。为了核实客户的意愿并确保业务的顺利进行,该行工作人员与张大爷的老伴进行了“面对面”的沟通,并明确了委托事项。其老伴委托了张大爷代为前往银行办理密码重置业务,在确认委托事项后,网点负责人又开车将张大爷送回家中。此次高效、贴心的服务,张大爷对源庄支行表达了衷心的认可,并给予了高度的赞扬。
下一步,黎城农商银行将继续“以客户为中心、心中装满客户”的客户观,持续丰富适老助老服务措施,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,为他们提供更加热情周到的金融服务。(孙爱国 申林超)
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