山西新闻网长治频道讯 为全面提升网点服务效能，更好地满足老年客群金融需求，连日来，黎城农商银行东崖底支行深入践行“金融为民”服务理念，聚焦养老金融，以打造“桑榆之家”为主题，建设适老化服务示范网点。该支行围绕老年客群高频服务场景，在满足日常业务办理的基础上，特别开设了敬老服务窗口，在不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、加大适老服务宣传等方面下功夫，持续提升老年客群金融体验，将适老服务走细、走深、走实，为老年客户提供更加周到、贴心、便捷的金融服务。

适老化“窗口”，让业务办理更便捷。老年客户因视力下降、签字速度慢等问题，导致金融服务体验感较差，为全面提升金融服务体验度，东崖底支行设立专门敬老服务窗口，柜面服务人员耐心倾听客户诉求，根据客户需求为其办理相关业务，在其过程中，遇到客户不理解的地方，他们会不厌其烦地向客户进行解释，直到客户弄清楚为止；大堂经理充分发挥引导功能，做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“手把手”指导、“零距离”帮办，协助老年人使用智能，有效保障老年人享受智能金融成果。

适老化“宣传”，让金融服务更走心。东崖底支行围绕电信网络诈骗、基础金融知识点等主题内容，以通俗易懂的语言向老年客户进行讲解，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，该支行适时开展厅堂微沙龙活动，为他们讲解易遭受网络诈骗的问题，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到金融支付服务。

适老化“设施”，让老年服务更暖心。东崖底支行注重网点硬件设施水平的提升工作，在网点入口处为老年客户提供了无障碍通道，方便特殊客户进入大厅进行业务办理；同时在营业大厅设置“老年人便民专区”，配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、茶水、雨伞等适老化便民设施，既大幅提升了老年客户办理业务的舒适感，也能够保证他们轻松、安全地享受金融服务；除此之外，还针对行动不便，无法出门的老年客户，开通绿色通道，提供“上门服务”，极大方便老年人群体办事，通过营业网点配置的社保卡专用制卡机，为老年客户上门办理社保卡发卡业务，让他们在“家门口”就能享受到暖心金融服务。

“桑榆之家”主题网点的打造不仅得到了老年客户的广泛好评，也吸引了社会各界的关注。一位刚刚办理完业务的老年客户激动地表示：“真是太感谢了！没想到农商银行的服务这么周到，让我们老年人也能享受到便捷的金融服务。”

黎城农商银行东崖底支行行长表示，开设敬老服务窗口是该行践行社会责任、关爱老年群体的重要举措之一。未来，该支行将继续优化服务流程、提升服务质量，为老年客户提供更加全面、贴心的金融服务，让他们感受到来自农商银行的温暖与关怀。同时，支行也将积极探索更多创新服务模式，为更多老年客户带来便利和实惠。（孙爱国 申林超）