长治黎都农商银行:聚焦“银发”客群 提升服务质效

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山西新闻网长治频道讯 为弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德,有效提高老年客户办理金融业务的便利性,切实改善老年客户的金融服务体验,今年以来,长治黎都农商银行坚持“敬老为善 尊老为德 打造有温度的百姓银行“的适老服务理念,力争为老年人提供更周全、更细致、更贴心、更有温度的金融服务,多措并举解决老年人在金融领域面临的不会用、看不见、听不见、不放心问题。

优化服务渠道。一是优化金融产品界面。提供简洁明了的金融产品界面和操作流程,采用大字体、简单的菜单和界面设计,便于老年人理解和操作。二是提供直观的操作指南。在营业网点提供直观的操作步骤,逐步引导老年人了解并学会使用各种金融工具。三是开展社区宣传活动。与社区、老年人组织等合作,共同推广金融知识,帮助老年人更好地获取和利用金融服务。

关注点滴细节。一是提供大字版的金融资料。在提供金融产品介绍、合同协议等内容时,提供大字版的选项,方便老年人阅读。二是优化营业网点设施。考虑老年人的身体条件,在营业网点提供充足的照明、清晰的标识和无障碍设施。三是加强员工培训,提高服务人员的沟通能力,以便更好地为老年人提供服务。

提升服务质效。一是提升服务意识。将老年客户服务放在突出位置,加强防电诈宣传力度,保护老年客户权益。二是提升专业技能。通过技能培训、产品学习等方式全力提升柜面人员服务技能,确保以更加高效的服务满足金融需求。三是提供风险提示。在办理业务时,充分提示潜在风险,及时捕捉异常因素,全力避免电信诈骗给老年客户资金财产安全带来损害。

通过多项举措的实施,长治黎都农商银行有效解决了“银发”一族不会用、看不见、听不见的问题,全面提升了老年人金融服务体验。(孙爱国 韩晓芳)

(责编:张文卫、郝亚红)

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