山西新闻网长治频道讯 “我老伴的银行卡密码忘记了，现在买药急需用钱，但他身患疾病不能自理，无法亲自到网点办理业务，怎么办？”高温酷暑天气，一位老大娘满头大汗地走进黎城农商银行第一储蓄所，焦急地询问网点工作人员。

在了解相关情况后，网点员工对大娘进行安抚，让老人不用着急，并表示网点可提供上门服务，说话间很快对老人信息做了登记，预约了上门时间。

“黎行团队”不服“暑”

7月23日，午饭过后一点整，当天最高气温35度，室外骄阳似火。利用中午网点客户较少的时间段，第一储蓄所网点负责人同柜面工作人员李丽按照约定时间来到了黎侯镇仵桥村。

“张大爷，您身体恢复得怎么样啦？您腿脚不便尽量少走动啊！”抵达张大爷家中，该行行长梁亚莉和李丽先对张大爷的病情进行了关心慰问，随后便介绍了此次上门服务的具体内容和流程，并对张大爷的业务办理需求、意愿和基本信息进行核实。

“您的姓名是？哪年出生的啊？”“本次业务需要您委托他人来我行代办，你准备委托给谁？他和您的关系是？”

在确认张大爷的身份信息和业务需求无误后，工作人员当场为客户办理了委托代理意愿核实，随即驱车载大娘赴网点办理了密码修改和取款业务。

“真是太感谢你们了！我本以为这事儿得拖上好一阵子呢，没想到你们这么快就来了，还这么细心地帮我办理。”

为了进一步提升老人的在线金融服务体验，网点负责人耐心的为大娘介绍了该行山西农信微银行功能，帮大娘进行了关注和绑卡，耐心地演示了如何进入公众号、查看账户余额、查询明细等常用操作，并专门为大娘在微信上设置了大字体，保证大娘能够看清相关内容。

特殊群体不发愁

黎城农商银行上门服务对象主要为因高龄、重病、行动不便等原因无法到营业机构现场办理业务，但能够真实、清晰表达办理意愿的特殊客户人群。为保证此类客户能够享受周到贴心的金融服务，第一储蓄所结合网点实际情况，制定上门服务工作机制，以保证在关键时刻能够帮助此类客户群体解决金融难题，体现百姓银行的使命、担当。

今年以来，不论是刮风下雨还是严寒酷暑，只要有客户需要，第一储蓄所上门服务“专业队伍”都会奔赴社区街镇、养老院、农户等不同地域，尽可能满足部分特殊群体的金融需求，仅仅半年时间，该储蓄所已开展了约10多次的上门服务，其中老年人占比超过70%，客户满意度100%。（孙爱国 申林超）