日前，一位老人来到中信银行太原南内环西街支行办理转账业务。这也是中信银行太原分行下辖营业网点普通的一幕，也是太原分行用心谱写适老服务“大文章”的一个缩影。

由于老人年迈，家人用轮椅推着老人来到厅堂。支行大堂经理发现后，第一时间设置无障碍通道，悉心搀扶老人缓慢走进厅堂，会计经理灵活调配人员，开通绿色通道提供专门服务，理财经理为老人准备好了饮用水。办理业务过程中，经办柜员按流程询问客户转账用途等信息时，发现老人难以表达需求，工作人员全程半蹲在老人身边，耐心陪同，仔细倾听，在严格把控风险，合规办理的前提下，为老人办理转账业务。

在整个服务过程中，支行的工作人员紧密配合，全流程协助指导，等待期间工作人员还为老年客户普及转账业务的注意事项以及电信网络诈骗的风险点，帮助老人解决了金融需求，也展现出中信银行太原分行客户至上、规范高效的服务形象，老人微笑着竖起大拇指，向支行的工作人员表达了感谢。

中信银行太原分行将继续积极践行社会责任，以打造有温度的适老金融服务为宗旨，弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量，为老年客户群体提供更加便捷、体贴、安全的金融服务。（宁静）