潞城农商银行:助力集中供暖改造工程,让温暖抵达千家万户
潞城农商银行:助力集中供暖改造工程,让温暖抵达千家万户
山西新闻网长治频道讯 为进一步助力潞城区供暖二网工程有序进行,潞城农商银行崇道支行依托网点、手机银行等业务服务优势,多渠道开展集中供暖管网建设费代缴工作,积极做好服务保障,确保缴费工作迅速推进。
厅堂分流效率高
走进崇道支行,你可以看到工作人员分工明确,引导客户先到服务台咨询,为客户选择最便捷的缴款方式。需要填写单据的客户,提前填写单据;他行卡缴费的客户,先引导其到ATM机取款;手机银行缴费的客户直接指导客户进行手机银行缴费操作,无需排队,即可立即办理。合理做好客户分流,减少柜面业务压力和客户等待时间,提高业务办理效率,尽量让客户体验到“无感服务”。
金融课堂收获多
因为集中缴费期间,办理业务的客户数量较多,为了缓解客户在等待时间的焦虑情绪,崇道支行支行长靳军积极做好金融课堂“主讲官”,为客户讲解三代社保卡、最新存贷款产品等政策。同时通过法律条款和案例分析相结合的方式,为客户普及防范电信诈骗、反洗钱等金融知识。大家纷纷表示靳军的讲解幽默风趣,简单易懂,让人受益匪浅。
5月以来,崇道支行已为辖区内三个行政村办理了预付款缴费工作,累计服务供暖管网缴费客户820余户。该支行通过合理的人员分工,热情的工作态度,便捷的缴费服务,赢得了客户的信任和好评,提前把温暖送到了客户的心里。下一步,崇道支行将以本次代缴工作为契机,持续加强服务质量管理,为客户提供更加优质、高效的服务,树立好农商行良好的服务形象。(孙爱国 米莹)
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