山西新闻网长治频道讯 为进一步助力潞城区供暖二网工程有序进行，潞城农商银行崇道支行依托网点、手机银行等业务服务优势，多渠道开展集中供暖管网建设费代缴工作，积极做好服务保障，确保缴费工作迅速推进。

厅堂分流效率高

走进崇道支行，你可以看到工作人员分工明确，引导客户先到服务台咨询，为客户选择最便捷的缴款方式。需要填写单据的客户，提前填写单据；他行卡缴费的客户，先引导其到ATM机取款；手机银行缴费的客户直接指导客户进行手机银行缴费操作，无需排队，即可立即办理。合理做好客户分流，减少柜面业务压力和客户等待时间，提高业务办理效率，尽量让客户体验到“无感服务”。

金融课堂收获多

因为集中缴费期间，办理业务的客户数量较多，为了缓解客户在等待时间的焦虑情绪，崇道支行支行长靳军积极做好金融课堂“主讲官”，为客户讲解三代社保卡、最新存贷款产品等政策。同时通过法律条款和案例分析相结合的方式，为客户普及防范电信诈骗、反洗钱等金融知识。大家纷纷表示靳军的讲解幽默风趣，简单易懂，让人受益匪浅。

5月以来，崇道支行已为辖区内三个行政村办理了预付款缴费工作，累计服务供暖管网缴费客户820余户。该支行通过合理的人员分工，热情的工作态度，便捷的缴费服务，赢得了客户的信任和好评，提前把温暖送到了客户的心里。下一步，崇道支行将以本次代缴工作为契机，持续加强服务质量管理，为客户提供更加优质、高效的服务，树立好农商行良好的服务形象。（孙爱国 米莹）