山西新闻网长治频道讯 客户无小事，上门服务暖人心。近年来，黎城农商银行积极践行社会责任，秉持“急客户所急、想客户所想”的工作原则，不断转变金融服务模式，拓宽服务渠道，为特殊客户群体提供贴心上门服务，让他们也能享受金融成果。

近日，一位大哥急匆匆地跑进黎城农商银行南委泉支行，手里拿着两张身份证和银行卡，要求为其修改银行卡密码，并办理取款业务。按照相关规定，密码修改服务只能由客户本人亲自办理。大堂经理见状立马走向前去为这个大哥解释。

“真的麻烦你们就破例给办理一下吧，家里有事当下急需用钱，真是不知道该怎么办了。”这位大哥说道。大堂经理小张看到大哥非常着急，立马走上前去对其进行安抚并了解实际情况。经了解，原来是王先生家中这几天正在翻修房子，现急需为工人结清工资，但所有的钱都在父亲的卡上，偏偏不凑巧的是密码又忘记了，王先生的父亲因生病常年卧床，无法自理更别提到网点来办理业务了，于是来网点进行咨询。

情况了解清楚后，小张告诉王先生先别着急，该行可以为行动不便的特殊客户办理上门服务。王先生在小张的指引下及时填写了特殊业务办理申请单后，南委泉支行迅速组织相关工作人员陪同王先生开展上门服务，在所有情况核实清楚、留存授权照片后，网点工作人员返回网点开辟绿色通道为其办理了密码重置和取款业务，帮助王先生解决了燃眉之急。

拿到现金的王先生脸上再次露出了笑容，并对南委泉支行的上门服务连连称赞。今后，该行将加强对特殊客户群体的照顾，优化适老化服务，用心、用情、尽全力帮助老年客户解决“急难愁盼”金融需求，以实际行动打造贴心银行。（孙爱国 申林超）